イタリア物流・運輸2021–2024Foodinho（Glovo）
配達員のアルゴリズムによる管理
イタリアの個人データ保護機関が、Glovo傘下のFoodinhoに対し、配達員が異議を申し立てられないアルゴリズムをめぐり、500万ユーロの制裁金を科した
課題
フードデリバリーのプラットフォームは、数万人の配達員に注文とシフトを割り当て、アカウントを誰が使っているかを確認し、成績不振に対処しなければならない。この規模で手作業では、現実的ではない。
取り組み
Glovoグループのイタリア法人Foodinhoは、自動システムを使い、シフト予約で優先権を与える「エクセレンス」スコアで配達員を順位付けし、シフト内で注文を割り当て、アカウントを停止または無効化していた。2022年7月からは、配達員の本人確認に顔認識も使った。イタリア個人データ保護機関（Garante）は2021年に、同社のアルゴリズムをめぐって260万ユーロの制裁金をすでに科していた。配達中の交通事故で死亡した配達員のアカウントが停止されたとの報道を受けて始まった新たな調査では、システムに人による確認と決定に異議を申し立てる手段がないこと、アプリを閉じていても位置情報が収集され、配達員に知らせずに共有されていたことが分かった。2024年11月、Garanteは、Foodinhoに500万ユーロの制裁金を科し、生体情報の処理を禁じ、アプリの変更を命じた。
主な数値
示唆
規制当局が問題にしたのは、人が確認せず、配達員が異議を申し立てられなかった、シフトとアカウントの決定である。額の大きい2度目の制裁金は、配達員の管理を変えるに至らなかった先の制裁に続くものだった。
分類
- 規模
- 大企業
- 業種
- 物流・運輸
- イノベーションの類型
- プロセス・イノベーション
- 導入形態
- 自社開発
- 根拠
- 規制当局・監査・裁判所
出典
出典の要約
Garanteは、35,000人超の配達員のデータの違法な処理をめぐり、Foodinhoに500万ユーロの制裁金を科し、顔認識による本人確認を禁じた。調査は、2022年に交通事故で死亡した配達員のアカウントが停止されたとの報道を受けて始まり、エクセレンススコアと注文の割り当てに、人による確認と異議を申し立てる権利がないことが分かった。当局は、新たなアカウント停止の通知、訓練を受けた担当者による確認、アプリがバックグラウンドで動作している間のGPSの停止を求めた。
パドヴァ大学人権センターは、35,000人超の配達員を対象とする、2024年11月13日付のFoodinhoに対するGaranteの命令を説明している。2023年8月まで、アプリは接続を切った配達員も追跡していたこと、停止された配達員には、説明や異議申し立ての手段がない自動メッセージが届いたことを伝えている。500万ユーロの制裁金、2021年の先の260万ユーロの制裁金、生体データの削除と順守の延長された期限を挙げている。
Posteoは、500万ユーロの制裁金と、Foodinhoが2022年7月から本人確認に使っていた顔認識の禁止を報じている。人による確認なしにシフトの割り当てに影響しうるエクセレンススコアと、配達員がアカウント停止に異議を申し立てられるようにする要件を説明している。注文割り当てのアルゴリズムをめぐる2021年7月の260万ユーロの制裁金も報じ、Glovoが2022年からDelivery Heroの傘下にあると記している。
詳細は原典でご確認いただけます。
