ItaliaLogística y transporte2021–2024Foodinho (Glovo)
Gestión algorítmica de repartidores
El regulador italiano de protección de datos multó con 5 millones de euros a Foodinho, de Glovo, por unos algoritmos de repartidores que los trabajadores no podían impugnar
Problema
Una plataforma de reparto de comida debe asignar pedidos y turnos a decenas de miles de repartidores, comprobar quién usa cada cuenta y abordar el bajo rendimiento. Hacerlo a mano a esa escala no es viable.
Enfoque
Foodinho, la empresa italiana del grupo Glovo, empleó sistemas automatizados para clasificar a los repartidores con una puntuación de “excelencia” que daba prioridad a la hora de reservar turnos, para asignar pedidos dentro de un turno y para bloquear o desactivar cuentas. Desde julio de 2022 utilizó también el reconocimiento facial para verificar la identidad de los repartidores. El Garante ya la había multado con 2,6 millones de euros en 2021 por sus algoritmos. Una nueva investigación, abierta tras la información de prensa de que la cuenta de un repartidor fue desactivada después de que muriera en un accidente de tráfico durante una entrega, concluyó que los sistemas carecían de revisión humana y de una vía para impugnar las decisiones, y que se recopilaban datos de ubicación incluso con la aplicación cerrada y se compartían sin informar a los repartidores. En noviembre de 2024, el Garante multó a Foodinho con 5 millones de euros, prohibió el tratamiento biométrico y ordenó cambios en la aplicación.
Cifras clave
Conclusión
El regulador se centró en decisiones sobre turnos y cuentas que ninguna persona revisaba y que los repartidores no podían recurrir. La segunda multa, de mayor cuantía, siguió a una sanción anterior que no había cambiado la gestión de los repartidores.
Categorías
- Tamaño
- Gran empresa
- Sector
- Logística y transporte
- Función empresarial
- Recursos humanosProducción y calidad
- Tipo de innovación
- Innovación de procesos
- Tecnología de IA
- Análisis predictivo y aprendizaje automáticoVisión artificial
- Adopción
- Desarrollo propio
- Respaldo
- Regulador, auditoría o tribunal
Fuentes
Resúmenes de fuentes
El Garante multó a Foodinho con 5 millones de euros por el tratamiento ilícito de los datos de más de 35.000 repartidores y prohibió sus comprobaciones de identidad mediante reconocimiento facial. La investigación comenzó tras la información de que la cuenta de un repartidor muerto en un accidente de tráfico en 2022 había sido desactivada, y concluyó que la puntuación de excelencia y la asignación de pedidos carecían de revisión humana y de derecho a impugnación. El regulador exigió nuevos mensajes de desactivación, revisiones por operadores formados y desactivar el GPS cuando la aplicación funciona en segundo plano.
El Centro de Derechos Humanos de la Universidad de Padua describe la resolución del Garante del 13 de noviembre de 2024 contra Foodinho, que afecta a más de 35.000 repartidores. Informa de que, hasta agosto de 2023, la aplicación rastreaba a los repartidores incluso cuando estaban desconectados, y de que los repartidores suspendidos recibían un mensaje automático sin posibilidad de dar explicaciones ni de impugnar. Recoge la multa de 5 millones de euros, la multa anterior de 2,6 millones de euros de 2021 y los plazos ampliados para borrar los datos biométricos y cumplir la resolución.
Posteo informa de la multa de 5 millones de euros y de la prohibición del reconocimiento facial, que Foodinho utilizaba para verificar la identidad desde julio de 2022. Describe la puntuación de excelencia, que podía afectar a la asignación de turnos sin revisión humana, y la exigencia de permitir a los repartidores impugnar la desactivación. También recoge la multa de julio de 2021, de 2,6 millones de euros, por los algoritmos de asignación de pedidos, y señala que Glovo pertenece a Delivery Hero desde 2022.
La información completa figura en las fuentes originales.
