ItalieLogistique et transport2021–2024Foodinho (Glovo)
Gestion algorithmique des livreurs
L’autorité italienne de protection de la vie privée a infligé à Foodinho, filiale de Glovo, une amende de 5 millions d’euros pour des algorithmes de gestion des livreurs que les travailleurs ne pouvaient pas contester
Problématique
Une plateforme de livraison de repas doit attribuer des commandes et des créneaux à des dizaines de milliers de livreurs, vérifier qui utilise chaque compte et gérer les performances insuffisantes. Le faire à la main à cette échelle n’est pas envisageable.
Approche
Foodinho, la société italienne du groupe Glovo, utilisait des systèmes automatisés pour classer les livreurs au moyen d’un score d’« excellence » donnant la priorité dans la réservation des créneaux, pour attribuer les commandes au sein d’un créneau et pour bloquer ou désactiver des comptes. Depuis juillet 2022, elle recourait aussi à la reconnaissance faciale pour vérifier l’identité des livreurs. Le Garante (autorité italienne de protection des données) l’avait déjà sanctionnée d’une amende de 2,6 millions d’euros en 2021 au sujet de ses algorithmes. Une nouvelle enquête, ouverte après des articles de presse indiquant que le compte d’un livreur avait été désactivé après sa mort dans un accident de la route pendant une livraison, a conclu que les systèmes ne prévoyaient ni contrôle humain ni moyen de contester les décisions, et que les données de localisation étaient collectées même lorsque l’application était fermée et partagées sans en informer les livreurs. En novembre 2024, le Garante a infligé à Foodinho une amende de 5 millions d’euros, interdit le traitement biométrique et ordonné des modifications de l’application.
Chiffres clés
Enseignement
Le régulateur s’est concentré sur les décisions relatives aux créneaux et aux comptes qu’aucune personne ne réexaminait et que les livreurs ne pouvaient pas contester. La seconde amende, plus lourde, a suivi une première sanction qui n’avait pas modifié la gestion des livreurs.
Catégories
- Taille
- Grande entreprise
- Secteur
- Logistique et transport
- Fonction de l’entreprise
- Ressources humainesProduction et qualité
- Type d’innovation
- Innovation de procédé
- Mode d’adoption
- Développement interne
- Type de preuve
- Régulateur, audit ou tribunal
Sources
Résumés des sources
Le Garante a infligé à Foodinho une amende de 5 millions d’euros pour traitement illicite des données de plus de 35 000 livreurs et interdit ses contrôles d’identité par reconnaissance faciale. L’enquête a débuté après des informations selon lesquelles le compte d’un livreur mort dans un accident de la route en 2022 avait été désactivé ; elle a établi que le score d’excellence et l’attribution des commandes étaient dépourvus de contrôle humain et de droit de contestation. Le régulateur a exigé de nouveaux messages de désactivation, des vérifications par des opérateurs formés et la désactivation du GPS lorsque l’application tourne en arrière-plan.
Le Centre des droits de l’homme de l’Université de Padoue décrit l’ordonnance du Garante du 13 novembre 2024 visant Foodinho, qui concerne plus de 35 000 livreurs. Il rapporte que, jusqu’en août 2023, l’application suivait les livreurs même lorsqu’ils étaient déconnectés, et que les livreurs suspendus recevaient un message automatique sans possibilité de s’expliquer ni de contester. Il mentionne l’amende de 5 millions d’euros, l’amende antérieure de 2,6 millions d’euros de 2021 et les délais prolongés accordés pour supprimer les données biométriques et se mettre en conformité.
Posteo rapporte l’amende de 5 millions d’euros et l’interdiction de la reconnaissance faciale, que Foodinho utilisait pour les contrôles d’identité depuis juillet 2022. Il décrit le score d’excellence, susceptible d’influer sur l’attribution des créneaux sans contrôle humain, et l’obligation de permettre aux livreurs de contester une désactivation. Il rapporte aussi l’amende de 2,6 millions d’euros de juillet 2021 au sujet des algorithmes d’attribution des commandes, et précise que Glovo appartient à Delivery Hero depuis 2022.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
