意大利物流与运输2021–2024Foodinho (Glovo)
外卖骑手的算法管理
意大利隐私监管机构因Glovo旗下Foodinho的骑手算法使工人无法申诉，对其罚款500万欧元
问题
外卖平台要为数万名骑手分配订单和班次，核查每个账户的实际使用者，并处理表现不佳的问题。在这样的规模下靠人工完成并不现实。
方法
Glovo集团旗下的意大利公司Foodinho使用自动化系统，以“卓越”评分为骑手排名，评分高者在预约班次时享有优先权；系统还用于在班次内分配订单，以及封禁或停用账户。自2022年7月起，该公司还使用人脸识别核验骑手身份。意大利数据保护局（Garante）此前已于2021年就其算法对其罚款260万欧元。媒体报道称，一名骑手在配送途中死于交通事故后账户被停用，监管机构随即展开新的调查，发现这些系统缺乏人工复核和申诉渠道，并且即使应用已关闭仍会收集位置数据，还在未告知骑手的情况下共享这些数据。2024年11月，Garante对Foodinho罚款500万欧元，禁止其生物识别处理，并责令修改应用。
主要数据
启示
监管机构关注的是无人复核、骑手也无法质疑的班次和账户决定。金额更高的第二次罚款，是在前一次处罚未能改变骑手管理方式之后作出的。
分类
来源
来源摘要
Garante因Foodinho非法处理超过35,000名骑手的数据，对其罚款500万欧元，并禁止其使用人脸识别核验身份。调查源于有报道称，一名骑手在2022年死于交通事故后账户被停用；调查发现，卓越评分和订单分配缺乏人工复核和申诉权。监管机构要求提供新的停用通知，由受过培训的操作人员进行复核，并在应用后台运行时关闭GPS。
帕多瓦大学人权中心介绍了Garante于2024年11月13日针对Foodinho作出的命令，涉及超过35,000名骑手。该中心称，直至2023年8月，该应用即使在骑手离线时仍会追踪骑手，被暂停的骑手收到自动消息，无法解释或申诉。文章给出了500万欧元罚款、2021年较早的260万欧元罚款，以及删除生物识别数据和整改的延长期限。
Posteo报道了500万欧元罚款，以及对人脸识别的禁令，Foodinho自2022年7月起用它核验身份。报道介绍了可能在无人复核的情况下影响班次分配的卓越评分，以及必须允许骑手对停用提出异议的要求。报道还提到2021年7月就订单分配算法作出的260万欧元罚款，并指出Glovo自2022年起隶属于Delivery Hero。
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