義大利物流與運輸2021–2024Foodinho (Glovo)
外送員的演算法管理
義大利隱私監管機關因Glovo旗下Foodinho的外送員演算法使勞工無從申訴，對其開罰500萬歐元
問題
外送平台必須為數以萬計的外送員分配訂單與班次、查核每個帳號的使用者，並處理表現不佳的問題。在如此規模下以人工處理並不可行。
做法
Glovo集團旗下的義大利公司Foodinho使用自動化系統，以「卓越」分數為外送員排序，高分者可優先預約班次，並在班次內分配訂單，以及封鎖或停用帳號。自2022年7月起，公司也使用臉部辨識來驗證外送員身分。義大利個人資料保護機關（Garante）已在2021年因其演算法對其裁罰260萬歐元。媒體報導一名外送員在送餐途中死於交通事故後帳號遭到停用，Garante據此展開新的調查，發現這些系統缺乏人工複核及對決定提出申訴的管道，且即使應用程式已關閉仍蒐集位置資料，並在未告知外送員的情況下分享。2024年11月，Garante對Foodinho開罰500萬歐元，禁止生物辨識資料的處理，並命令修改應用程式。
主要數據
啟示
監管機關著重的是無人複核、外送員也無法質疑的班次與帳號決定。金額較高的第二次罰款，是在前一次處罰未能改變外送員管理方式之後作出的。
分類
來源
來源摘要
Garante因Foodinho非法處理35,000多名外送員的資料，對其開罰500萬歐元，並禁止其以臉部辨識進行身分查核。調查起因是有報導指出，一名外送員於2022年死於交通事故後帳號遭到停用，調查發現卓越分數與訂單分配缺乏人工複核及申訴權。該機關要求採用新的停用通知訊息、由受過訓練的人員查核，並在應用程式於背景執行時關閉GPS。
帕多瓦大學人權中心介紹Garante於2024年11月13日對Foodinho作出的命令，涉及35,000多名外送員。文中指出，直到2023年8月，即使外送員已離線，應用程式仍會追蹤他們，被停權的外送員只會收到自動訊息，無法說明或申訴。文中列出500萬歐元罰款、2021年先前的260萬歐元罰款，以及刪除生物辨識資料和履行規定的延長期限。
Posteo報導500萬歐元罰款及臉部辨識禁令，Foodinho自2022年7月起用臉部辨識進行身分查核。報導說明卓越分數可能在沒有人工複核的情況下影響班次分配，以及必須讓外送員得以對停用提出異議的要求。報導也提到2021年7月就訂單分配演算法開出的260萬歐元罰款，並指出Glovo自2022年起隸屬於Delivery Hero。
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