KT

Vấn đề

Chủ các nhà hàng và tiệm làm đẹp nhỏ thường bỏ lỡ cuộc gọi khi đang nấu ăn hoặc phục vụ, và mỗi cuộc gọi nhỡ có thể là một lượt đặt chỗ hoặc đơn hàng bị mất. Ít người đủ khả năng thuê lễ tân; KT tính có khoảng 2,8 triệu chủ doanh nghiệp nhỏ dùng điện thoại bàn của hãng.

Cách tiếp cận

Tháng 10/2021, KT ra mắt dịch vụ chuyển điện thoại bàn của cửa hàng sang điện thoại thông minh của chủ và để AI giọng nói trả lời khi chủ không nghe được, suốt ngày đêm. AI cung cấp địa điểm, chỗ đỗ xe và giờ mở cửa, nhận đặt chỗ và đơn hàng, và khi hết chỗ thì gợi ý ngày khác. KT bán dịch vụ như một tiện ích bổ sung cho điện thoại bàn và sau đó hợp tác với công ty khởi nghiệp đặt chỗ TableManager, nơi hãng đầu tư 2 tỷ won năm 2022.

Số liệu chính

Bài học

KT tiếp cận các chủ cửa hàng nhỏ qua điện thoại bàn mà họ vốn đã trả tiền, không yêu cầu hệ thống riêng. Hãng ước tính sản phẩm làm khoảng 1/2 công việc của một nhân viên nghe điện thoại bán thời gian; kết quả công bố ở cấp cửa hàng là các ví dụ của chính KT.

Phân loại

Quy mô

Doanh nghiệp lớn

Ngành

Công nghệ và viễn thông

Chức năng kinh doanh

Dịch vụ khách hàngMarketing và bán hàng

Loại hình đổi mới

Đổi mới sản phẩm và dịch vụ

Công nghệ AI

AI hội thoại và giọng nói

Hình thức triển khai

Tự phát triển

Mục tiêu

Doanh thu và trải nghiệm khách hàngTiết kiệm chi phí

Căn cứ

Công bố của doanh nghiệp

Nguồn

1. 식당 사장님도, 미용실 원장님도, 'AI비서'로 든든

   Digital Daily·17 thg 4, 2022Bài báo
2. "주문·예약 AI에 맡겨요"..KT AI통화비서, 280만 소상공인 '정조준'

   iNews24 (via Daum)·25 thg 10, 2022Bài báo

Tóm tắt nguồn

Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.