Coreia do SulTecnologia e telecomunicações2021 – em andamentoKT
Assistente telefônico de IA para pequenas lojas
Assistente telefônico de IA da KT para restaurantes e salões reuniu 20.000 pequenos negócios em 6 meses
Problema
Donos de pequenos restaurantes e salões de beleza muitas vezes perdem ligações enquanto cozinham ou atendem, e cada ligação perdida pode ser uma reserva ou um pedido a menos. Poucos podem pagar uma recepcionista; a KT contava cerca de 2,8 milhões de pequenos empresários em suas linhas fixas.
Abordagem
Em outubro de 2021, a KT lançou um serviço que redireciona a linha fixa de uma loja para o smartphone do dono e deixa uma IA de voz atender quando ele não pode, a qualquer hora. A IA informa localização, estacionamento e horário de funcionamento, recebe reservas e pedidos e, quando os horários estão cheios, sugere outra data. A KT o vendeu como complemento de suas linhas fixas e depois se associou à startup de reservas TableManager, na qual investiu 2 bilhões de wons em 2022.
Números principais
Lição
A KT chegou aos pequenos comerciantes por meio das linhas fixas que eles já pagavam, sem exigir um sistema separado. Estimou que o produto fazia cerca de metade do trabalho de um atendente de telefone em meio período; os resultados por loja publicados são exemplos da própria KT.
Categorias
- Porte
- Grande empresa
- Função empresarial
- Atendimento ao clienteMarketing e vendas
- Tipo de inovação
- Inovação de produtos e serviços
- Tecnologia de IA
- IA conversacional e de voz
- Forma de adoção
- Desenvolvimento interno
- Evidência
- Declaração da própria empresa
Fontes
Resumos das fontes
Descreve como o serviço, lançado em outubro de 2021, atende com IA, a qualquer hora, as ligações redirecionadas das lojas e informa que mais de 20.000 negócios o usavam após 6 meses. Apresenta exemplos de comerciantes da KT, entre eles um restaurante em Guro-gu que recebeu 144 reservas extras em 2 semanas e um salão em Gwangju que ganhou 26 agendamentos em 9 dias como segundo canal ao lado do Naver Reservation.
Informa que a KT tem como alvo os 2,8 milhões de pequenos empresários em suas linhas fixas, tinha cerca de 30.000 usuários no início de 2022 e almejava 200.000 assinantes no ano seguinte. Cita a estimativa da KT de que a IA faz cerca de metade do trabalho de um atendente de telefone em meio período, equivalente a aproximadamente 150.000 wons por mês, e observa o investimento de 2 bilhões de wons da KT na TableManager.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
