韓国IT・通信2021 – 継続中KT
個人商店向けのAI電話アシスタント
KTの飲食店・美容室向けAI電話アシスタント、6カ月で小規模事業者20,000社が契約
課題
小さな飲食店や美容室の経営者は、調理や接客中に電話に出られないことが多く、不在着信一件が予約や注文の喪失になりかねない。受付係を雇える店は少ない。KTは、固定電話回線を持つ小規模事業者の経営者を約280万人と数えていた。
取り組み
2021年10月、KTは、店の固定電話を経営者のスマートフォンに転送し、経営者が出られないときに音声AIが昼夜を問わず応答するサービスを開始した。AIは場所、駐車場、営業時間を案内し、予約や注文を受け付け、枠が埋まっているときは別の日を提案する。KTはこれを固定電話のオプションとして販売し、のちに予約スタートアップのTableManagerと提携し、2022年に同社へ20億ウォンを投資した。
主な数値
示唆
KTは、店舗がすでに料金を支払っている固定電話回線を通じ、別のシステムを必要とせずに小規模事業者へサービスを提供した。同社は、この商品がパートタイムの電話対応担当者の仕事の約半分をこなすと推計した。公表された店舗ごとの成果は、KT自身が挙げた例である。
分類
- 規模
- 大企業
- 業種
- IT・通信
- 業務機能
- 顧客サービスマーケティング・営業
- イノベーションの類型
- 製品・サービス・イノベーション
- AI技術
- 対話型・音声AI
- 導入形態
- 自社開発
- 根拠
- 企業自身の発表
出典
出典の要約
2021年10月に始まったこのサービスが、転送された店の電話に昼夜を問わずAIで応答する仕組みを説明し、6カ月後に20,000社超が使ったと報じている。KTが挙げた店舗の例として、2週間で144件の予約が増えた九老区の飲食店や、Naver予約と併用する2つ目の予約経路として9日間で26件の予約を得た光州の美容室を挙げている。
KTが固定電話回線を持つ280万人の小規模事業者を狙い、2022年初めに利用者が約30,000人で、翌年に200,000契約を目指したと報じている。AIがパートタイムの電話担当者の仕事の約半分をこなし、月約150,000ウォンに相当するというKTの推計を引き、KTがTableManagerに20億ウォンを投資したことにも触れている。
詳細は原典でご確認いただけます。
