Corea del SurTecnología y telecomunicaciones2021 – en cursoKT
Asistente telefónico con IA para pequeños comercios
El asistente telefónico con IA de KT para restaurantes y salones de belleza captó a 20.000 pequeños negocios en 6 meses
Problema
Los propietarios de pequeños restaurantes y salones de belleza suelen perder llamadas mientras cocinan o atienden, y cada llamada perdida puede ser una reserva o un pedido que no se materializa. Pocos pueden permitirse un recepcionista; KT contaba con unos 2,8 millones de pequeños empresarios en sus líneas fijas.
Enfoque
En octubre de 2021, KT lanzó un servicio que desvía la línea fija de un comercio al smartphone del propietario y permite que una IA de voz conteste cuando este no puede, a cualquier hora. La IA indica la ubicación, el aparcamiento y el horario, toma reservas y pedidos y, cuando no quedan huecos, propone otra fecha. KT lo vendió como complemento de sus líneas fijas y más tarde se asoció con la empresa emergente de reservas TableManager, en la que invirtió 2.000 millones de wones en 2022.
Cifras clave
Conclusión
KT llegó a los pequeños comerciantes a través de las líneas fijas de sus tiendas, que ya pagaban, sin exigir un sistema aparte. Estimó que el producto hacía en torno a la mitad del trabajo de un operador telefónico a tiempo parcial; los resultados publicados a nivel de comercio son ejemplos de la propia KT.
Categorías
- Tamaño
- Gran empresa
- Función empresarial
- Atención al clienteMarketing y ventas
- Tipo de innovación
- Innovación de productos y servicios
- Tecnología de IA
- IA conversacional y de voz
- Adopción
- Desarrollo propio
- Respaldo
- Declaración de la propia empresa
Fuentes
Resúmenes de fuentes
Describe cómo el servicio, lanzado en octubre de 2021, responde con IA a cualquier hora a las llamadas desviadas de los comercios, e informa de que más de 20.000 negocios lo usaban a los 6 meses. Ofrece ejemplos de comerciantes de KT, entre ellos un restaurante de Guro-gu que recibió 144 reservas adicionales en 2 semanas y un salón de Gwangju que ganó 26 reservas en 9 días como segundo canal junto a Naver Reservation.
Informa de que KT se dirige a los 2,8 millones de pequeños empresarios de sus líneas fijas, tenía unos 30.000 usuarios a principios de 2022 y aspiraba a 200.000 abonados al año siguiente. Cita la estimación de KT de que la IA hace en torno a la mitad del trabajo de un operador telefónico a tiempo parcial, por un valor aproximado de 150.000 wones al mes, y señala la inversión de KT de 2.000 millones de wones en TableManager.
La información completa figura en las fuentes originales.
