Corée du SudTechnologies et télécoms2021 – en coursKT
Assistant d’appels par IA pour les petits commerces
L’assistant téléphonique à IA de KT pour restaurants et salons a enregistré l’inscription de 20 000 petites entreprises en 6 mois
Problématique
Les propriétaires de petits restaurants et de salons de beauté manquent souvent des appels lorsqu’ils cuisinent ou servent, et chaque appel manqué peut être une réservation ou une commande perdue. Peu peuvent s’offrir un réceptionniste ; KT comptait environ 2,8 millions de propriétaires de petites entreprises parmi ses abonnés à une ligne fixe.
Approche
En octobre 2021, KT a lancé un service qui renvoie la ligne fixe d’un commerce vers le smartphone du propriétaire et laisse une IA vocale répondre, à toute heure, lorsque celui-ci ne peut pas le faire. L’IA donne l’adresse, les informations de stationnement et les horaires d’ouverture, prend les réservations et les commandes et, lorsque les créneaux sont complets, propose une autre date. KT l’a vendu comme option de ses lignes fixes, puis s’est associé à la jeune pousse de réservation TableManager, dans laquelle elle a investi 2 milliards de wons en 2022.
Chiffres clés
Enseignement
KT a touché les petits commerçants par les lignes fixes qu’ils payaient déjà, sans exiger de système distinct. Elle a estimé que le produit effectuait environ la moitié du travail d’un téléconseiller à temps partiel ; les résultats par commerce publiés sont des exemples de KT elle-même.
Catégories
- Taille
- Grande entreprise
- Secteur
- Technologies et télécoms
- Fonction de l’entreprise
- Service clientMarketing et ventes
- Type d’innovation
- Innovation de produits et services
- Technologie d’IA
- IA conversationnelle et vocale
- Mode d’adoption
- Développement interne
- Type de preuve
- Déclaration de l’entreprise
Sources
Résumés des sources
Le média décrit comment le service, lancé en octobre 2021, répond par IA, à toute heure, aux appels renvoyés des commerces, et indique que plus de 20 000 entreprises l’utilisaient au bout de 6 mois. Il donne des exemples de commerçants cités par KT, dont un restaurant de Guro-gu qui a pris 144 réservations supplémentaires en 2 semaines et un salon de Gwangju qui a gagné 26 rendez-vous en 9 jours grâce à ce 2e canal, aux côtés de Naver Reservation.
Rapporte que KT cible les 2,8 millions de propriétaires de petites entreprises abonnés à ses lignes fixes, comptait environ 30 000 utilisateurs début 2022 et visait 200 000 abonnés l’année suivante. Il cite l’estimation de KT selon laquelle l’IA effectue environ la moitié du travail d’un téléconseiller à temps partiel, soit quelque 150 000 wons par mois, et note l’investissement de 2 milliards de wons de KT dans TableManager.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
