韩国科技与电信2021 – 进行中KT
面向小商户的AI电话助手
KT面向餐厅和美容院的AI电话助手在6个月内吸引20,000家小商户签约
问题
小型餐厅和美容院的店主在烹饪或接待时常常漏接电话，每个漏接的电话都可能意味着失去一个预订或订单。很少有人请得起前台；KT统计，其固话用户中约有280万名小商户店主。
方法
2021年10月，KT推出一项服务，把商户的固话转接到店主的智能手机，店主无法接听时，由语音AI全天候代接。AI提供位置、停车和营业时间信息，接受预订和订单，时段已满时建议改约其他日期。KT把它作为固话的附加服务销售，后来与预订初创企业TableManager合作，并于2022年向其投资20亿韩元。
主要数据
20,000+上线6个月后使用该服务的商户数
144首尔九老区一家餐厅在2周内增加的预订数
启示
KT通过商户已在付费的固话触达小商户，无需另装系统。KT估计，该产品承担的工作量约相当于兼职话务员工作量的1/2；公布的商户层面成果为KT自己列举的案例。
分类
来源
来源摘要
[1]Digital Daily2022年4月17日
介绍了这项于2021年10月推出的服务如何用AI全天候接听转接的商户来电，并称6个月后有20,000多家商户使用。文章给出KT的商户案例，包括首尔九老区一家在2周内多接到144个预订的餐厅，以及光州一家在Naver Reservation之外增设第二渠道、9天内增加26个预订的美容院。
[2]iNews24 (via Daum)2022年10月25日
报道称，KT瞄准其固话用户中的280万名小商户店主，2022年初约有30,000名用户，目标是次年达到200,000名订户。报道援引KT的估计：该AI承担的工作量约相当于兼职话务员工作量的1/2，价值每月约150,000韩元，并提到KT向TableManager投资20亿韩元。
详细内容请参阅原始来源。
收录日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
