SüdkoreaTechnologie und Telekommunikation2021 – laufendKT
KI-Telefonassistent für kleine Geschäfte
KTs KI-Telefonassistent für Restaurants und Salons gewann in 6 Monaten 20.000 kleine Unternehmen.
Ausgangslage
Inhaber kleiner Restaurants und Schönheitssalons verpassen oft Anrufe, während sie kochen oder bedienen, und jeder verpasste Anruf kann eine verlorene Reservierung oder Bestellung sein. Wenige können sich eine Empfangskraft leisten; KT zählte rund 2,8 Millionen Kleinunternehmer an seinen Festnetzanschlüssen.
Vorgehen
Im Oktober 2021 startete KT einen Dienst, der den Festnetzanschluss eines Geschäfts auf das Smartphone des Inhabers umleitet und rund um die Uhr eine Sprach-KI antworten lässt, wenn der Inhaber nicht abnehmen kann. Die KI nennt Lage, Parkmöglichkeiten und Öffnungszeiten, nimmt Reservierungen und Bestellungen entgegen und schlägt, wenn die Plätze belegt sind, einen anderen Termin vor. KT verkaufte ihn als Zusatz zu seinen Festnetzanschlüssen und arbeitete später mit dem Reservierungs-Start-up TableManager zusammen, in das es 2022 2 Mrd. Won investierte.
Kennzahlen
Erkenntnis
KT erreichte kleine Händler über die Festnetzanschlüsse ihrer Geschäfte, für die sie ohnehin zahlten, ohne ein eigenes System vorauszusetzen. Es schätzte, das Produkt leiste etwa die halbe Arbeit einer Teilzeitkraft für Anrufe; veröffentlichte Ergebnisse einzelner Geschäfte sind eigene Beispiele von KT.
Kategorien
- Größe
- Großunternehmen
- Unternehmensfunktion
- KundenserviceMarketing und Vertrieb
- Innovationsart
- Produkt- und Dienstleistungsinnovation
- KI-Technologie
- Dialog- und Sprach-KI
- Einführung
- Eigenentwicklung
- Nachweis
- Angabe des Unternehmens
Quellen
Quellenzusammenfassungen
Beschreibt, wie der im Oktober 2021 gestartete Dienst weitergeleitete Anrufe von Geschäften rund um die Uhr mit KI beantwortet, und berichtet, dass nach 6 Monaten mehr als 20.000 Unternehmen ihn nutzten. Es nennt Geschäftsbeispiele von KT, darunter ein Restaurant im Bezirk Guro, das in 2 Wochen 144 zusätzliche Reservierungen annahm, und einen Salon in Gwangju, der über den Dienst als zweiten Kanal neben Naver Reservation in 9 Tagen 26 Buchungen erhielt.
Berichtet, KT nehme die 2,8 Millionen Kleinunternehmer an seinen Festnetzanschlüssen ins Visier, habe Anfang 2022 rund 30.000 Nutzer gehabt und im folgenden Jahr 200.000 Abonnenten angestrebt. Es verweist auf KTs Schätzung, die KI leiste etwa die halbe Arbeit einer Teilzeitkraft für Anrufe, was rund 150.000 Won im Monat wert sei, und vermerkt KTs Investition von 2 Mrd. Won in TableManager.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.
