Lenovo

Vấn đề

Hệ thống hỗ trợ của Lenovo bị phân mảnh và khiến nhân viên phải làm nhiều việc lặp đi lặp lại.

Cách tiếp cận

Nhóm Premier Support áp dụng Dynamics 365 Contact Center và Customer Service tích hợp Copilot. Khách hàng có thể trò chuyện bằng 9 ngôn ngữ suốt ngày đêm. Copilot đề xuất cách khắc phục dựa trên các trường hợp trước đây và tóm tắt các cuộc gọi.

Số liệu chính

Bài học

Lenovo cho biết thời gian xử lý giảm 20% và năng suất của nhân viên tăng 15%.

Phân loại

Quy mô

Doanh nghiệp lớn

Ngành

Công nghệ và viễn thông

Chức năng kinh doanh

Dịch vụ khách hàng

Loại hình đổi mới

Đổi mới quy trình

Công nghệ AI

AI tạo sinhAI hội thoại và giọng nói

Hình thức triển khai

Giải pháp của nhà cung cấp

Mục tiêu

Năng suất và tốc độDoanh thu và trải nghiệm khách hàng

Căn cứ

Nghiên cứu trường hợp của nhà cung cấp

Nguồn

1. Lenovo customer story (Dynamics 365 Customer Service)

   Microsoft·19 thg 11, 2024Tài liệu của nhà cung cấp

Tóm tắt nguồn

Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.