レノボ

課題

レノボのサポートシステムは分断されており、担当者は反復作業を多く抱えていた。

取り組み

プレミアサポートのチームは、Copilotを組み込んだDynamics 365 Contact CenterとCustomer Serviceを採用した。顧客は九言語で、二十四時間いつでもチャットできる。Copilotは過去の案件から対処法を提案し、通話を要約する。

主な数値

示唆

レノボは、処理時間が20%減り、担当者の生産性が15%向上したと報告している。

分類

規模

大企業

業種

IT・通信

業務機能

顧客サービス

イノベーションの類型

プロセス・イノベーション

AI技術

生成AI対話型・音声AI

導入形態

ベンダーのソリューション

目的

生産性・スピード売上・顧客体験

根拠

ベンダーの事例紹介

出典

1. Lenovo customer story (Dynamics 365 Customer Service)

   Microsoft·2024年11月19日ベンダーの公表資料

出典の要約

詳細は原典でご確認いただけます。