联想

问题

联想的客服系统较为分散，客服人员需要处理大量重复性工作。

方法

Premier Support团队采用了带有Copilot的Dynamics 365 Contact Center和Customer Service。客户可以全天候以9种语言聊天。Copilot依据以往案例推荐解决办法，并汇总通话内容。

主要数据

启示

联想称，处理时间缩短20%，客服人员生产力提高15%。

分类

规模

大型企业

行业

科技与电信

业务职能

客户服务

创新类型

流程创新

AI技术

生成式AI对话式与语音AI

引入方式

供应商解决方案

目标

工作效率与速度收入与客户体验

依据

供应商案例研究

来源

1. Lenovo customer story (Dynamics 365 Customer Service)

   Microsoft·2024年11月19日供应商资料

来源摘要

详细内容请参阅原始来源。