EUATecnologia e telecomunicações2024 – em andamento

Lenovo

Chat com IA e Copilot no Premier Support

Agentes de suporte da Lenovo reduzem em 20% o tempo médio de atendimento com o Copilot

Com resultadosCaso de cliente do fornecedorFornecedor ↗

Problema

O sistema de suporte da Lenovo era fragmentado e deixava os agentes com muito trabalho repetitivo.

Abordagem

A equipe do Premier Support adotou o Dynamics 365 Contact Center e o Customer Service com o Copilot. Os clientes podem conversar por chat em 9 idiomas, a qualquer hora do dia. O Copilot sugere soluções com base em casos anteriores e resume as ligações.

Números principais

20%Redução do tempo médio de atendimentoCaso de cliente do fornecedor[1]

15%Aumento da produtividade dos agentesCaso de cliente do fornecedor[1]

Lição

A Lenovo informa queda de 20% no tempo de atendimento e ganho de 15% na produtividade dos agentes.

Categorias

Porte: Grande empresa
Setor: Tecnologia e telecomunicações
Função empresarial: Atendimento ao cliente
Tipo de inovação: Inovação de processos
Tecnologia de IA: IA generativa IA conversacional e de voz
Forma de adoção: Solução de fornecedor
Objetivo: Produtividade e agilidade Receita e experiência do cliente
Evidência: Caso de cliente do fornecedor

Fontes

Lenovo customer story (Dynamics 365 Customer Service)
Microsoft19 de nov. de 2024Publicação do fornecedor

Resumos das fontes

[1]Microsoft19 de nov. de 2024

A Microsoft descreve como o Premier Support da Lenovo passou a um serviço de chat com IA. A empresa informa redução de 20% no tempo médio de atendimento e aumento de 15% na produtividade dos agentes.

Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.

Adicionado em 25 de out. de 2026 · Atualizado em 25 de out. de 2026