États-UnisTechnologies et télécoms2024 – en coursLenovo
Chat d’IA et Copilot dans Premier Support
Les agents du support Lenovo réduisent de 20 % leur durée moyenne de traitement avec Copilot
Problématique
Le système de support de Lenovo était fragmenté et laissait aux agents beaucoup de tâches répétitives.
Approche
L’équipe Premier Support a adopté Dynamics 365 Contact Center et Customer Service avec Copilot. Les clients peuvent dialoguer par chat en 9 langues, à toute heure. Copilot propose des solutions tirées de cas passés et résume les appels.
Chiffres clés
Enseignement
Lenovo indique une baisse de 20 % de la durée de traitement et un gain de 15 % de la productivité des agents.
Catégories
- Taille
- Grande entreprise
- Secteur
- Technologies et télécoms
- Fonction de l’entreprise
- Service client
- Type d’innovation
- Innovation de procédé
- Technologie d’IA
- IA générativeIA conversationnelle et vocale
- Mode d’adoption
- Solution d’un fournisseur
- Type de preuve
- Étude de cas fournisseur
Sources
Résumés des sources
Microsoft décrit le passage du Premier Support de Lenovo à un service de chat fondé sur l’IA. Selon Microsoft, la durée moyenne de traitement a diminué de 20 % et la productivité des agents a augmenté de 15 %.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.