美國科技與電信2024 – 進行中Lenovo
Premier Support 中的 AI 聊天與 Copilot
Lenovo 客服人員運用 Copilot，平均處理時間縮短20%
問題
Lenovo 的客服系統分散，使客服人員須處理大量重複性工作。
做法
Premier Support 團隊導入搭配 Copilot 的 Dynamics 365 Contact Center 與 Customer Service。客戶可全天候以9種語言進行聊天。Copilot 會依過往案件建議解決方法，並摘要通話內容。
主要數據
20%平均處理時間的縮減幅度
15%客服人員生產力的提升幅度
啟示
Lenovo 表示，處理時間減少20%，客服人員的生產力提升15%。
分類
來源
來源摘要
[1]Microsoft2024年11月19日
微軟介紹 Lenovo 的 Premier Support 如何改用 AI 聊天服務，並指出平均處理時間減少20%，客服人員生產力提升15%。
詳細內容請參閱原始資料。
收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日