USATechnologie und Telekommunikation2024 – laufendLenovo
KI-Chat und Copilot im Premier Support
Lenovo-Supportmitarbeiter verkürzen die durchschnittliche Bearbeitungszeit mit Copilot um 20 %
Ausgangslage
Das Supportsystem von Lenovo war zersplittert und bescherte den Mitarbeitern viel repetitive Arbeit.
Vorgehen
Das Team von Premier Support führte Dynamics 365 Contact Center und Customer Service mit Copilot ein. Kunden können rund um die Uhr in 9 Sprachen chatten. Copilot schlägt anhand früherer Fälle Lösungen vor und fasst Anrufe zusammen.
Kennzahlen
Erkenntnis
Lenovo meldet einen Rückgang der Bearbeitungszeit um 20 % und einen Zuwachs der Mitarbeiterproduktivität um 15 %.
Kategorien
- Größe
- Großunternehmen
- Unternehmensfunktion
- Kundenservice
- Innovationsart
- Prozessinnovation
- KI-Technologie
- Generative KIDialog- und Sprach-KI
- Einführung
- Anbieterlösung
- Nachweis
- Fallstudie des Anbieters
Quellen
Quellenzusammenfassungen
Microsoft beschreibt, wie der Premier Support von Lenovo auf einen KI-Chatdienst umgestellt hat. Das Unternehmen meldet eine um 20 % kürzere durchschnittliche Bearbeitungszeit und eine um 15 % höhere Mitarbeiterproduktivität.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.