Estados UnidosTecnología y telecomunicaciones2024 – en cursoLenovo
Chat con IA y Copilot en Premier Support
Los agentes de soporte de Lenovo reducen un 20% el tiempo medio de gestión con Copilot
Problema
El sistema de soporte de Lenovo estaba fragmentado y dejaba a los agentes con mucho trabajo repetitivo.
Enfoque
El equipo de Premier Support adoptó Dynamics 365 Contact Center y Customer Service con Copilot. Los clientes pueden conversar en 9 idiomas a cualquier hora del día. Copilot sugiere soluciones a partir de casos anteriores y resume las llamadas.
Cifras clave
Conclusión
Lenovo indica una reducción del 20% en el tiempo de gestión y una mejora del 15% en la productividad de los agentes.
Categorías
- Tamaño
- Gran empresa
- Función empresarial
- Atención al cliente
- Tipo de innovación
- Innovación de procesos
- Tecnología de IA
- IA generativaIA conversacional y de voz
- Adopción
- Solución de un proveedor
- Respaldo
- Caso de cliente del proveedor
Fuentes
Resúmenes de fuentes
Microsoft describe cómo Premier Support de Lenovo pasó a un servicio de chat con IA. Indica una reducción del 20% en el tiempo medio de gestión y un aumento del 15% en la productividad de los agentes.
La información completa figura en las fuentes originales.