Meesho

Vấn đề

Meesho phục vụ hơn 160 triệu khách hàng, khoảng 80% trong số đó ở ngoài các thành phố lớn. Nhiều người gọi điện đến bộ phận hỗ trợ thay vì dùng chat, và hỗ trợ qua điện thoại tốn kém nhân sự.

Cách tiếp cận

Meesho xây dựng bot giọng nói trên các mô hình ngôn ngữ lớn có sẵn, cùng các thành phần nhận dạng giọng nói và hiểu ngôn ngữ do công ty tự phát triển. Bot ra mắt vào khoảng tháng 10 năm 2024 bằng tiếng Anh và tiếng Hindi, được thiết kế để chạy trên điện thoại thông minh cơ bản và ở nơi ồn ào. Nhân viên được giữ lại cho các trường hợp phức tạp và hỗ trợ người bán.

Số liệu chính

Bài học

Các số liệu về chi phí và tỷ lệ giải quyết do công ty cung cấp, và giám đốc công nghệ của công ty từ chối giải thích cách tính mức 75%. Bot được xây dựng trước cho tiếng Hindi và tiếng Anh, với kế hoạch bổ sung 6 ngôn ngữ Ấn Độ nữa.

Phân loại

Quy mô

Doanh nghiệp vừa và đang tăng trưởng

Ngành

Bán lẻ và thương mại điện tử

Chức năng kinh doanh

Dịch vụ khách hàng

Loại hình đổi mới

Đổi mới quy trình

Công nghệ AI

AI hội thoại và giọng nóiAI tạo sinh

Hình thức triển khai

Tự phát triển

Mục tiêu

Tiết kiệm chi phíDoanh thu và trải nghiệm khách hàng

Căn cứ

Công bố của doanh nghiệp

Nguồn

1. AI helps India's Meesho cut customer call costs by 75%

   TechCrunch·26 thg 11, 2024Bài báo
2. Meesho unveils AI bot to reduce customer support costs by 75 per cent

   Outlook Business·26 thg 11, 2024Bài báo

Tóm tắt nguồn

Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.