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Meesho

カスタマーサポートの電話に対応するAI音声ボット

Meeshoの音声ボットは導入から1カ月で1日約6万件の顧客からの電話に対応し、同社は通話コストを75%削減したと説明した

成果確認企業自身の発表

課題

Meeshoは1億6000万人を超える顧客を抱え、その約80%は大都市圏の外にいる。チャットではなく電話でサポートに問い合わせる顧客が多く、電話対応は人員の配置に費用がかかる。

取り組み

Meeshoは、既存の大規模言語モデルを基に、自社開発の音声認識・言語理解のコンポーネントを組み合わせて音声ボットを構築した。ボットは2024年10月ごろに英語とヒンディー語で提供を開始し、基本的な機能を備えたスマートフォンや騒がしい場所でも動くよう設計された。複雑な案件や販売者向けのサポートには、人間のオペレーターを残した。

主な数値

~60,000Meeshoによる、1日に対応する顧客からの電話の件数企業自身の発表[1][2]
75%Meeshoによる、通話対応コストの削減率（算出方法は非公表）企業自身の発表[1][2]
95%Meeshoによる、人間のオペレーターを介さずに解決した問い合わせの割合企業自身の発表[1]

示唆

コストと解決率の数値は同社の発表によるもので、最高技術責任者（CTO）は75%の算出方法の説明を断った。ボットはまずヒンディー語と英語向けに作られ、インドのほかの6言語への対応を予定している。

分類

業務機能
顧客サービス
イノベーションの類型
プロセス・イノベーション
導入形態
自社開発
根拠
企業自身の発表

出典

  1. AI helps India's Meesho cut customer call costs by 75%
    TechCrunch2024年11月26日報道記事
  2. Meesho unveils AI bot to reduce customer support costs by 75 per cent
    Outlook Business2024年11月26日報道記事

出典の要約

[1]TechCrunch2024年11月26日

TechCrunchは、ボットが英語とヒンディー語で1日約6万件の通話に対応していると報じた。Meeshoは、通話あたりのコストを75%削減し、解決率は95%で、人間に回る通話は約5%だと主張した。同社は既存の言語モデルと自社の音声処理コンポーネントを組み合わせたと説明したが、CTOは75%の算出方法の説明を断った。

[2]Outlook Business2024年11月26日

Outlook Businessは、1日約6万件の通話に二十四時間対応し、コストを75%削減したという同社の数値を繰り返し伝えた。問い合わせ対応のコスト削減に関するデータをMeeshoが公表していないことにも触れている。ボットは約1カ月前に始まり、さらに六言語への対応が予定されている。

詳細は原典でご確認いただけます。

掲載日 2026年10月25日 · 更新日 2026年10月25日
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