印度零售與電子商務2024 – 進行中

Meesho

客服來電的 AI 語音機器人

Meesho 的語音機器人上線一個月內每天接聽約6萬通客戶來電，公司表示通話成本降低75%

已見成效企業自行發布

問題

Meesho 服務1.6億多名客戶，約80%在大城市以外。許多人撥打電話而非使用聊天客服，而電話客服的人力成本高昂。

Meesho 以現有大型語言模型為基礎，搭配自家的語音辨識與語言理解元件，建置語音機器人。該機器人約於2024年10月上線，支援英語與印地語，並設計成可在基本款智慧型手機及吵雜環境中運作。複雜案件與賣家支援仍由真人客服處理。

~60,000據 Meesho 表示，每日處理的客戶來電數企業自行發布[1][2]

75%據 Meesho 表示，處理來電的成本降幅（未揭露計算方式）企業自行發布[1][2]

95%據 Meesho 表示，無須真人客服即解決的詢問比率企業自行發布[1]

成本與解決率的數字來自公司，其技術長不願說明75%是如何算出的。機器人先針對印地語與英語打造，另計畫再支援6種印度語言。

[1]TechCrunch2024年11月26日

TechCrunch 報導，這個機器人以英語和印地語每天處理約6萬通來電。Meesho 宣稱每通來電成本降低75%、解決率達95%，約5%的來電轉給真人。公司表示，這是結合現有語言模型與自家語音元件的成果，其技術長不願說明75%的算法。

[2]Outlook Business2024年11月26日

《Outlook Business》重述公司提供的數字：每天約6萬通來電、全天候運作，成本降低75%。報導指出，Meesho 並未公布處理詢問所節省成本的數據。機器人約1個月前上線，並計畫再增加6種語言。

詳細內容請參閱原始資料。

收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日