Grupo Falabella

Vấn đề

Tập đoàn bán lẻ Mỹ Latinh này phục vụ khách hàng qua điện thoại và WhatsApp theo tỷ lệ 50/50. Tập đoàn muốn chuyển thêm lưu lượng sang WhatsApp và giảm chi phí liên hệ.

Cách tiếp cận

Một chatbot Einstein xác minh danh tính khách hàng, sau đó chuyển cuộc trò chuyện cho Agentforce, tác nhân này trả lời các câu hỏi thường gặp, kiểm tra trạng thái đơn hàng và mở hồ sơ cho nhân viên trực tiếp. Từ xây dựng đến đưa vào vận hành mất 9 tuần, với đợt thí điểm tại Colombia, và hiện đã hoạt động tại Colombia, Chile và Peru.

Số liệu chính

Bài học

Salesforce cho biết giá trị đo được đầu tiên xuất hiện trong vòng 2 tuần sau khi ra mắt. Các bước tiếp theo gồm Sodimac và việc hủy đơn hàng.

Phân loại

Quy mô

Doanh nghiệp lớn

Ngành

Bán lẻ và thương mại điện tử

Chức năng kinh doanh

Dịch vụ khách hàng

Loại hình đổi mới

Đổi mới quy trình

Công nghệ AI

Tác tử AIAI hội thoại và giọng nói

Hình thức triển khai

Giải pháp của nhà cung cấp

Mục tiêu

Doanh thu và trải nghiệm khách hàngTiết kiệm chi phí

Căn cứ

Nghiên cứu trường hợp của nhà cung cấp

Nguồn

1. Grupo Falabella customer story

   Salesforce·19 thg 12, 2025Tài liệu của nhà cung cấp

Tóm tắt nguồn

Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.