ÍndiaVarejo e e-commerce2024 – em andamentoMeesho
Robô de voz com IA para chamadas de suporte ao cliente
Robô de voz da Meesho passou a atender cerca de 60.000 chamadas de clientes por dia em até 1 mês após o lançamento, e a empresa disse ter reduzido em 75% o custo das chamadas
Problema
A Meesho atende mais de 160 milhões de clientes, cerca de 80% deles fora das grandes cidades. Muitos ligam para o suporte em vez de usar o chat, e manter uma equipe de atendimento telefônico custa caro.
Abordagem
A Meesho criou um robô de voz sobre grandes modelos de linguagem já existentes, com componentes próprios de reconhecimento de fala e de compreensão de linguagem. O robô foi lançado por volta de outubro de 2024 em inglês e híndi e foi projetado para funcionar em smartphones básicos e em locais ruidosos. Atendentes humanos foram mantidos para casos complexos e para o suporte a vendedores.
Números principais
Lição
Os números de custo e de resolução vêm da empresa, e seu diretor de tecnologia (CTO) recusou-se a explicar como os 75% foram calculados. O robô foi criado primeiro para híndi e inglês, com mais 6 idiomas indianos previstos.
Categorias
- Setor
- Varejo e e-commerce
- Função empresarial
- Atendimento ao cliente
- Tipo de inovação
- Inovação de processos
- Tecnologia de IA
- IA conversacional e de vozIA generativa
- Forma de adoção
- Desenvolvimento interno
- Evidência
- Declaração da própria empresa
Fontes
Resumos das fontes
O TechCrunch informou que o robô atende cerca de 60.000 chamadas por dia em inglês e híndi. A Meesho afirmou ter reduzido em 75% o custo por chamada e alcançado taxa de resolução de 95%, com cerca de 5% das chamadas indo para atendentes humanos. A empresa disse que combinou modelos de linguagem existentes com componentes próprios de fala, e seu CTO não quis explicar como se chegou aos 75%.
O Outlook Business repetiu os números da empresa: cerca de 60.000 chamadas por dia, ininterruptamente, e corte de custos de 75%. Observou que a Meesho não havia divulgado dados sobre a economia no custo por consulta. O robô havia sido lançado cerca de 1 mês antes, com mais 6 idiomas previstos.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
