印度零售与电子商务2024 – 进行中Meesho
用于客服电话的AI语音机器人
Meesho的语音机器人上线1个月内每天接听约60,000通客户来电，公司称通话成本降低75%
问题
Meesho的客户超过1.6亿，其中约80%在大城市之外。许多人打电话咨询而不用聊天，电话客服的人力成本很高。
方法
Meesho基于现有的大语言模型构建了语音机器人，并配有自研的语音识别和语言理解组件。该机器人约于2024年10月上线，支持英语和印地语，设计上可在普通智能手机和嘈杂环境中运行。复杂问题和卖家支持仍由人工客服负责。
主要数据
~60,000据Meesho称，每天处理的客户来电数
75%据Meesho称，通话处理成本的降幅（计算方法未披露）
95%据Meesho称，无需人工客服即可解决的咨询占比
启示
成本和问题解决率的数字来自公司，其首席技术官拒绝说明75%是如何算出的。该机器人最初面向印地语和英语，计划再增加6种印度语言。
分类
来源
来源摘要
[1]TechCrunch2024年11月26日
《TechCrunch》报道，该机器人每天以英语和印地语处理约60,000通来电。Meesho声称单通电话成本降低75%，问题解决率为95%，约5%的来电转人工。公司称其将现有语言模型与自研语音组件结合，其首席技术官不愿解释75%是如何得出的。
[2]Outlook Business2024年11月26日
《Outlook Business》转述了公司的数字：每天约60,000通来电、全天候服务、成本降低75%。报道指出，Meesho并未公布咨询成本节省的数据。该机器人约1个月前上线，计划再增加6种语言。
详细内容请参阅原始来源。
收录日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
