IndiaComercio minorista y electrónico2024 – en cursoMeesho
Bot de voz con IA para las llamadas de atención al cliente
El bot de voz de Meesho llegó a atender unas 60.000 llamadas diarias en el plazo de 1 mes desde su lanzamiento, y la empresa dijo que redujo un 75% el coste de las llamadas
Problema
Meesho tiene más de 160 millones de clientes, alrededor del 80% de ellos fuera de las grandes ciudades. Muchos llaman al servicio de atención en lugar de usar el chat, y dotar de personal a la atención telefónica resulta costoso.
Enfoque
Meesho creó un bot de voz sobre grandes modelos de lenguaje ya existentes, con sus propios componentes de reconocimiento de voz y comprensión del lenguaje. El bot se lanzó hacia octubre de 2024 en inglés y hindi y se diseñó para funcionar en teléfonos inteligentes básicos y en entornos ruidosos. Se mantuvieron agentes humanos para los casos complejos y la atención a vendedores.
Cifras clave
Conclusión
Las cifras de coste y de resolución proceden de la empresa, y su director de tecnología se negó a explicar cómo se calculó el 75%. El bot se desarrolló primero para hindi e inglés, y se prevén otros 6 idiomas indios.
Categorías
- Función empresarial
- Atención al cliente
- Tipo de innovación
- Innovación de procesos
- Tecnología de IA
- IA conversacional y de vozIA generativa
- Adopción
- Desarrollo propio
- Respaldo
- Declaración de la propia empresa
Fuentes
Resúmenes de fuentes
TechCrunch informó de que el bot atiende unas 60.000 llamadas al día en inglés y hindi. Meesho afirmó haber reducido un 75% el coste por llamada y alcanzar una tasa de resolución del 95%, con alrededor del 5% de las llamadas derivadas a personas. La empresa dijo que combinó modelos de lenguaje existentes con sus propios componentes de voz, y su director de tecnología no quiso explicar cómo se llegó al 75%.
Outlook Business repitió las cifras de la empresa: unas 60.000 llamadas al día, día y noche, y un recorte de costes del 75%. Señaló que Meesho no había publicado datos sobre el ahorro por consulta. El bot se había lanzado aproximadamente 1 mes antes, con otros 6 idiomas previstos.
La información completa figura en las fuentes originales.
