IndeDistribution et commerce en ligne2024 – en coursMeesho
Robot vocal d’IA pour les appels au support client
Le robot vocal de Meesho a pris en charge environ 60 000 appels clients par jour dans le mois suivant son lancement, et l’entreprise dit avoir réduit de 75 % le coût des appels
Problématique
Meesho compte plus de 160 millions de clients, dont environ 80 % hors des grandes villes. Beaucoup appellent le support au lieu d’utiliser le chat, et le support téléphonique coûte cher en personnel.
Approche
Meesho a conçu un robot vocal sur des grands modèles de langage existants, avec ses propres composants de reconnaissance vocale et de compréhension du langage. Le robot a été lancé vers octobre 2024 en anglais et en hindi, et conçu pour fonctionner sur des smartphones basiques et dans des lieux bruyants. Des agents humains ont été conservés pour les cas complexes et le support aux vendeurs.
Chiffres clés
Enseignement
Les chiffres de coût et de résolution proviennent de l’entreprise, et son directeur technique a refusé d’expliquer comment les 75 % ont été calculés. Le robot a d’abord été conçu pour l’hindi et l’anglais, avec 6 autres langues indiennes prévues.
Catégories
- Fonction de l’entreprise
- Service client
- Type d’innovation
- Innovation de procédé
- Technologie d’IA
- IA conversationnelle et vocaleIA générative
- Mode d’adoption
- Développement interne
- Type de preuve
- Déclaration de l’entreprise
Sources
Résumés des sources
TechCrunch a rapporté que le robot traite environ 60 000 appels par jour en anglais et en hindi. Meesho a affirmé une baisse de 75 % du coût par appel et un taux de résolution de 95 %, environ 5 % des appels étant transmis à des humains. L’entreprise a indiqué avoir combiné des modèles de langage existants avec ses propres composants vocaux, et son directeur technique n’a pas voulu expliquer comment les 75 % avaient été obtenus.
Outlook Business a repris les chiffres de l’entreprise : environ 60 000 appels par jour, en continu, et une baisse de 75 % des coûts. Il a noté que Meesho n’avait pas publié de données sur les économies de coût par demande. Le robot avait été lancé environ 1 mois plus tôt, avec 6 autres langues prévues.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
