MỹKhu vực công2024–2025Bang Pennsylvania (Commonwealth of Pennsylvania)
Thí điểm ChatGPT Enterprise cho nhân viên chính quyền bang
Thí điểm ChatGPT kéo dài một năm tại Pennsylvania: 175 nhân viên chính quyền bang cho biết tiết kiệm 95 phút vào những ngày sử dụng
Vấn đề
Chính quyền Pennsylvania muốn xác định liệu AI tạo sinh có thể hỗ trợ nhân viên bang trong công việc viết, nghiên cứu và hành chính thường ngày hay không, cùng những biện pháp bảo đảm cần thiết, trước khi mua công cụ cho lực lượng lao động rộng hơn.
Cách tiếp cận
Trong một năm, 175 nhân viên từ 14 cơ quan sử dụng ChatGPT Enterprise, được đào tạo và hỗ trợ xuyên suốt; 48% chưa từng dùng ChatGPT. Các mục đích sử dụng phổ biến gồm soạn thảo, tóm tắt, nghiên cứu, diễn giải thông tin phức tạp cho dễ hiểu và hỗ trợ viết mã. Kết quả dựa trên khảo sát cuối chương trình, với 136 người trực tiếp phản hồi, và được Thống đốc Josh Shapiro trình bày tại Đại học Carnegie Mellon tháng 3/2025.
Số liệu chính
Bài học
Người tham gia tự ước tính thời gian tiết kiệm vào những ngày sử dụng công cụ. Chương trình cũng ghi nhận hạn chế như lỗi trích xuất văn bản từ PDF và trích dẫn không đáng tin cậy; sau khi công đoàn nêu lo ngại về quyền riêng tư và việc làm, bang gắn việc mở rộng với một nhóm gồm đại diện người lao động và ban quản lý.
Phân loại
- Quy mô
- Doanh nghiệp lớn
- Ngành
- Khu vực công
- Chức năng kinh doanh
- Công việc nội bộ và quản lý tri thứcChiến lược và tổ chức
- Loại hình đổi mới
- Đổi mới tổ chức và phương thức làm việcĐổi mới quy trình
- Công nghệ AI
- AI tạo sinh
- Hình thức triển khai
- Công cụ hoặc nền tảng có sẵn
- Mục tiêu
- Năng suất và tốc độ
- Căn cứ
- Công bố của doanh nghiệp
Nguồn
Tóm tắt nguồn
Bang mô tả chương trình thí điểm kéo dài một năm là chương trình đầu tiên thuộc loại này dành cho nhân viên chính quyền bang. Theo bang, 175 nhân viên tại 14 cơ quan tham gia, hơn 85% đánh giá trải nghiệm tích cực dù 48% mới dùng ChatGPT, và người dùng cho biết tiết kiệm trung bình 95 phút vào những ngày sử dụng công cụ. Bang cho biết Văn phòng Hành chính đang xúc tiến mua công cụ AI tạo sinh và mở rộng đào tạo.
Cơ quan báo chí chuyên về công nghệ chính quyền cho biết con số 95 phút là ước tính của chính quyền từ khảo sát cuối chương trình, trong khi thời gian sử dụng khoảng 35 phút mỗi ngày. Cơ quan này nêu những vấn đề người tham gia gặp phải, gồm tạo ảnh, trích xuất văn bản PDF và độ chính xác của trích dẫn. Cơ quan này cũng đưa tin về lo ngại của công đoàn đối với quyền riêng tư và sự ổn định việc làm, cùng cam kết của bang về việc để người lao động thuộc phạm vi đại diện của công đoàn tham gia và không thay thế nhân viên.
Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.
