EUASetor público2024–2025Governo da Pensilvânia (Commonwealth of Pennsylvania)
Projeto-piloto do ChatGPT Enterprise para servidores estaduais
Em teste de um ano com ChatGPT na Pensilvânia, 175 servidores estaduais relataram economia de 95 minutos nos dias de uso
Problema
O governo da Pensilvânia queria saber se a IA generativa poderia ajudar os servidores estaduais na redação de textos, em pesquisas e em tarefas administrativas rotineiras, e sob quais salvaguardas, antes de comprar ferramentas para um conjunto maior de funcionários.
Abordagem
Ao longo de um ano, 175 servidores de 14 órgãos usaram o ChatGPT Enterprise, com treinamento e suporte durante todo o período; 48% nunca haviam usado o ChatGPT. Entre os usos comuns estavam redação de textos, elaboração de resumos, pesquisa, simplificação de informações complexas e apoio à programação. Os resultados vieram de questionários de encerramento, com respostas diretas de 136 participantes, e foram apresentados pelo governador Josh Shapiro na Universidade Carnegie Mellon em março de 2025.
Números principais
Lição
Os participantes estimaram o tempo poupado nos dias em que usaram a ferramenta. O projeto-piloto também registrou limitações, como erros na extração de texto de PDFs e referências pouco confiáveis. Após sindicatos manifestarem preocupações com privacidade e empregos, o Estado vinculou a expansão a um grupo formado por representantes da administração e dos trabalhadores.
Categorias
- Porte
- Grande empresa
- Setor
- Setor público
- Função empresarial
- Trabalho interno e gestão do conhecimentoEstratégia e organização
- Tipo de inovação
- Organização e práticas de trabalhoInovação de processos
- Tecnologia de IA
- IA generativa
- Forma de adoção
- Ferramenta ou plataforma pronta para uso
- Objetivo
- Produtividade e agilidade
- Evidência
- Declaração da própria empresa
Fontes
Resumos das fontes
O Estado descreve o projeto-piloto de um ano como o primeiro do tipo para servidores estaduais. Informa que participaram 175 servidores de 14 órgãos, que mais de 85% avaliaram a experiência positivamente, embora 48% nunca tivessem usado o ChatGPT, e que os usuários relataram economia média de 95 minutos nos dias de uso da ferramenta. Afirma que o Office of Administration está avançando na aquisição de ferramentas de IA generativa e na ampliação dos treinamentos.
O veículo especializado em tecnologia governamental informa que os 95 minutos são uma estimativa da administração baseada em questionários de encerramento, ante cerca de 35 minutos de uso diário. Relata problemas enfrentados pelos participantes, como geração de imagens, extração de texto de PDFs e precisão das referências. Também aborda as preocupações sindicais com privacidade e segurança no emprego e o compromisso do Estado de envolver os trabalhadores abrangidos por representação sindical e de não substituir funcionários.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
