États-UnisSecteur public2024–2025

État de Pennsylvanie (Commonwealth of Pennsylvania)

Essai de ChatGPT Enterprise auprès des agents de l’État

Au terme d’un essai de ChatGPT d’un an en Pennsylvanie, 175 agents de l’État ont déclaré économiser 95 minutes les jours d’utilisation

Résultats confirmésDéclaration de l’entreprise

Problématique

L’administration de Pennsylvanie souhaitait déterminer si l’IA générative pouvait aider les agents de l’État dans leurs tâches courantes de rédaction, de recherche et d’administration, et avec quelles garanties, avant d’acheter des outils pour un personnel plus large.

Approche

Pendant un an, 175 agents de 14 organismes ont utilisé ChatGPT Enterprise, avec une formation et un accompagnement tout au long de l’essai ; 48 % n’avaient jamais utilisé ChatGPT auparavant. Les usages courants comprenaient la rédaction de projets de documents, les résumés, la recherche, la simplification d’informations complexes et l’aide au développement informatique. Les résultats provenaient d’enquêtes de fin d’essai, auxquelles 136 participants ont directement contribué, et ont été présentés par le gouverneur Josh Shapiro à l’université Carnegie Mellon en mars 2025.

Chiffres clés

95 minTemps moyen que les agents ont déclaré économiser les jours où ils utilisaient l’IA générativeDéclaration de l’entreprise[1][2]

85%+Participants jugeant l’expérience plutôt ou très positiveDéclaration de l’entreprise[1][2]

Enseignement

Les participants ont estimé le temps économisé les jours où ils utilisaient l’outil. L’essai a également relevé des limites, comme des erreurs d’extraction de texte depuis des PDF et des références peu fiables. Après que les syndicats ont exprimé des inquiétudes concernant la vie privée et l’emploi, l’État a accompagné l’élargissement du dispositif d’un groupe réunissant direction et représentants des salariés.

Sources

ICYMI: Shapiro Administration's Generative AI Pilot for State Workers Leads to Significant Time Savings and Increased Productivity
Pennsylvania Office of Administration28 mars 2025Publication gouvernementale
Pennsylvania governor says AI has 'real promise' as he unveils pilot program results
Route Fifty24 mars 2025Article de presse

Résumés des sources

[1]Pennsylvania Office of Administration28 mars 2025

L’État présente cet essai d’un an comme le premier de ce type destiné à des agents d’un État. Il indique que 175 agents de 14 organismes y ont participé, que plus de 85 % ont jugé l’expérience positive alors que 48 % découvraient ChatGPT, et que les utilisateurs ont déclaré économiser en moyenne 95 minutes les jours d’utilisation. Il précise que l’Office of Administration engage l’acquisition d’outils d’IA générative et l’élargissement des formations.

[2]Route Fifty24 mars 2025

Le média spécialisé dans les technologies du secteur public indique que les 95 minutes correspondent à une estimation de l’administration tirée des enquêtes de fin d’essai, pour une utilisation quotidienne d’environ 35 minutes. Il recense les difficultés rencontrées par les participants, notamment pour la génération d’images, l’extraction de texte depuis des PDF et l’exactitude des références. Il rapporte aussi les inquiétudes syndicales concernant la vie privée et la sécurité de l’emploi, ainsi que l’engagement de l’État à associer les agents couverts par une représentation syndicale et à ne pas remplacer le personnel.

Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.

Ajouté le 25 oct. 2026 · Mis à jour le 25 oct. 2026