Estados UnidosSector público2024–2025Mancomunidad de Pensilvania (Commonwealth of Pennsylvania)
Prueba piloto de ChatGPT Enterprise para empleados del estado
En la prueba piloto de ChatGPT de un año en Pensilvania, 175 empleados del estado declararon ahorrar 95 minutos los días que lo utilizaban
Problema
La Administración de Pensilvania quería averiguar si la IA generativa podía ayudar a los empleados del estado en tareas habituales de redacción, investigación y administración, y con qué salvaguardias, antes de adquirir herramientas para el conjunto de la plantilla.
Enfoque
Durante un año, 175 empleados de 14 organismos utilizaron ChatGPT Enterprise, con formación y apoyo durante todo el periodo; el 48% nunca había utilizado ChatGPT. Los usos habituales fueron redactar, resumir, investigar, simplificar información compleja y obtener ayuda para programar. Los resultados procedieron de encuestas finales, con respuestas directas de 136 participantes, y el gobernador Josh Shapiro los presentó en la Universidad Carnegie Mellon en marzo de 2025.
Cifras clave
Conclusión
Los participantes estimaron el tiempo ahorrado los días que utilizaban la herramienta. La prueba también registró limitaciones, como errores al extraer texto de archivos PDF y referencias poco fiables. Tras las inquietudes sindicales sobre privacidad y empleo, el estado acompañó la ampliación del uso con un grupo de representantes de la Administración y de los trabajadores.
Categorías
- Tamaño
- Gran empresa
- Sector
- Sector público
- Función empresarial
- Trabajo interno y gestión del conocimientoEstrategia y organización
- Tipo de innovación
- Organización y prácticas de trabajoInnovación de procesos
- Tecnología de IA
- IA generativa
- Objetivo
- Productividad y rapidez
- Respaldo
- Declaración de la propia empresa
Fuentes
Resúmenes de fuentes
El estado describe la prueba piloto de un año como la primera de este tipo para empleados estatales. Informa de que participaron 175 empleados de 14 organismos, de que más del 85% valoró positivamente la experiencia pese a que el 48% no había utilizado ChatGPT antes, y de que los usuarios declararon ahorrar una media de 95 minutos los días que empleaban la herramienta. Señala que la Oficina de Administración está dando pasos para adquirir herramientas de IA generativa y ampliar la formación.
El medio especializado en tecnología para las administraciones públicas informa de que la cifra de 95 minutos es una estimación de la Administración basada en encuestas finales, frente a unos 35 minutos de uso diario. Enumera problemas que encontraron los participantes en la generación de imágenes, la extracción de texto de archivos PDF y la exactitud de las referencias. También aborda las inquietudes sindicales sobre privacidad y estabilidad laboral y el compromiso del estado de involucrar a los trabajadores cubiertos por convenios sindicales y no sustituir personal.
La información completa figura en las fuentes originales.
