BrazilCông nghệ và viễn thông2023 – đang tiếp diễnTelefônica Brasil (Vivo)
AI I.Ajuda hỗ trợ nhân viên tổng đài
Telefônica Brasil giảm 9% thời gian xử lý cuộc gọi của khách hàng cá nhân nhờ AI hỗ trợ nhân viên tư vấn
Vấn đề
Nhà mạng có 23.000 nhân viên tư vấn, tiếp nhận khoảng 5,3 triệu câu hỏi mỗi tháng. Việc tìm câu trả lời trong khi gọi điện mất nhiều thời gian.
Cách tiếp cận
Năm 2023, công ty ra mắt I.Ajuda. Azure OpenAI Service đọc ngữ cảnh câu hỏi của khách hàng và soạn câu trả lời cho nhân viên tư vấn, còn Document Intelligence sắp xếp dữ liệu hội thoại. Công ty đang bổ sung tính năng phân tích giọng nói để đánh giá chất lượng cuộc gọi.
Số liệu chính
Bài học
Thời gian xử lý trung bình giảm 9% với khách hàng cá nhân và 4% với khách hàng doanh nghiệp. Công ty đang cân nhắc hơn 20 ứng dụng AI khác.
Phân loại
- Quy mô
- Doanh nghiệp lớn
- Chức năng kinh doanh
- Dịch vụ khách hàng
- Loại hình đổi mới
- Đổi mới quy trình
- Công nghệ AI
- AI tạo sinh
- Hình thức triển khai
- Giải pháp của nhà cung cấp
- Căn cứ
- Nghiên cứu trường hợp của nhà cung cấp
Nguồn
Tóm tắt nguồn
Microsoft giải thích cách Telefônica Brasil sử dụng AI tạo sinh để hỗ trợ nhân viên tổng đài. Microsoft báo cáo thời gian xử lý giảm 9% với khách hàng cá nhân và 4% với khách hàng doanh nghiệp.
Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.
