Telefônica Brasil（Vivo）

課題

同通信会社のサービス担当者2万3,000人は、月約530万件の質問に対応している。通話中に回答を探すのに時間がかかっていた。

取り組み

同社は2023年にI.Ajudaを導入した。Azure OpenAI Serviceが顧客の問い合わせの文脈を読み取り、担当者向けに回答案を作成する。Document Intelligenceは会話データを整理する。通話品質を評価する音声分析も追加中である。

主な数値

示唆

平均対応時間は個人顧客で9%、法人顧客で4%短縮した。同社はさらに20超のAI活用を検討している。

分類

規模

大企業

業種

IT・通信

業務機能

顧客サービス

イノベーションの類型

プロセス・イノベーション

AI技術

生成AI

導入形態

ベンダーのソリューション

目的

生産性・スピード売上・顧客体験

根拠

ベンダーの事例紹介

出典

1. Telefônica Brasil customer story (Azure OpenAI Service)

   Microsoft·2025年4月2日ベンダーの公表資料

出典の要約

詳細は原典でご確認いただけます。