巴西科技與電信2023 – 進行中Telefônica Brasil（Vivo）
為客服中心人員提供 AI 輔助的 I.Ajuda
Telefônica Brasil 以 AI 輔助客服人員，個人客戶通話處理時間縮短 9%
問題
這家電信業者的 2.3 萬名客服人員，每月處理約 530 萬個問題。客服人員在通話中查找答案相當耗時。
做法
公司於 2023 年推出 I.Ajuda。Azure OpenAI Service 讀取客戶詢問的脈絡，為客服人員草擬回覆，並由 Document Intelligence 整理對話資料。公司正加入用於評估通話品質的語音分析功能。
主要數據
9%個人客戶平均處理時間的減幅
4%企業客戶平均處理時間的減幅
啟示
個人客戶的平均處理時間縮短 9%，企業客戶則縮短 4%。公司正評估逾 20 項其他 AI 用途。
分類
來源
來源摘要
[1]Microsoft2025年4月2日
微軟說明 Telefônica Brasil 如何以生成式 AI 支援客服中心人員。微軟表示，個人客戶處理時間縮短 9%，企業客戶則縮短 4%。
詳細內容請參閱原始資料。
收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
