巴西科技与电信2023 – 进行中Telefônica Brasil（Vivo）
面向呼叫中心客服人员的I.Ajuda AI辅助工具
Telefônica Brasil借助AI客服辅助工具，将个人客户通话处理时间缩短9%
问题
这家电信运营商的2.3万名客服人员每月处理约530万次咨询。在通话中查找答案需要时间。
方法
公司于2023年推出I.Ajuda。Azure OpenAI Service理解客户咨询的上下文，为客服人员拟写回复，Document Intelligence则整理对话数据。公司正在增加用于评估通话质量的语音分析功能。
主要数据
9%个人客户平均通话处理时间降幅
4%企业客户平均通话处理时间降幅
启示
个人客户的平均处理时间缩短9%，企业客户缩短4%。公司正在考虑20多种进一步的AI应用。
分类
来源
来源摘要
[1]Microsoft2025年4月2日
微软介绍了Telefônica Brasil如何利用生成式AI辅助呼叫中心客服人员。微软称，个人客户的处理时间缩短9%，企业客户缩短4%。
详细内容请参阅原始来源。
收录日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
