USATechnologie und Telekommunikation2025Anysphere (Cursor)
KI-Support-Agent „Sam“ für E-Mails
Der KI-Support-Agent von Cursor nannte Nutzern eine nicht existierende Login-Regel; das Unternehmen entschuldigte sich und kennzeichnet KI-Antworten seither
Ausgangslage
Nutzer des KI-Code-Editors Cursor wurden abgemeldet, wenn sie zwischen Geräten wechselten. Kunden baten den Support per E-Mail um eine Erklärung.
Vorgehen
Cursor beantwortete E-Mails an den Support der ersten Ebene mit einem KI-Agenten, der mit Sam unterzeichnete. Im April 2025 teilte er einem Nutzer mit, die Beschränkung auf 1 Gerät pro Abonnement sei eine Sicherheitsregel. Eine solche Regel gab es nicht. Mitgründer Michael Truell entschuldigte sich auf Reddit, erklärte, die Abmeldungen gingen auf einen Sitzungsfehler zurück, und kündigte an, KI-Antworten per E-Mail zu kennzeichnen. Dem Nutzer, der sich beschwert hatte, wurde das Geld erstattet.
Kennzahlen
Keine veröffentlichten Zahlen
Erkenntnis
Ein Support-Bot stellte eine nicht existierende Regel als Tatsache dar, und einige Nutzer sagten Fortune, sie hätten ihr Abonnement gekündigt. Cursor entschuldigte sich und begann, KI-Antworten zu kennzeichnen.
Kategorien
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Quellen
Quellenzusammenfassungen
The Register berichtet, der Support-Bot habe eine Regel erfunden, die Nutzung auf 1 Gerät zu beschränken, und Truell habe sich auf Reddit entschuldigt und erklärt, es gebe keine solche Regel. KI-Antworten per E-Mail würden nun gekennzeichnet, und der Abmeldefehler sei auf eine Race Condition bei langsamen Verbindungen zurückgeführt worden.
Fortune beschreibt die mit Sam unterzeichnete E-Mail, die die Abmeldungen als erwartetes Verhalten bezeichnete. Die darin genannte Regel beschreibt Fortune als Halluzination. Einige Nutzer hätten berichtet, ihr Abonnement gekündigt zu haben, und Cursor habe eine Anfrage um Stellungnahme nicht beantwortet. Das Blatt verweist auf Berichte, Anysphere habe einen Jahresumsatz von 100 Mio. US-Dollar erreicht.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.