États-UnisTechnologies et télécoms2025Anysphere (Cursor)
Agent d’assistance par courriel reposant sur l’IA, « Sam »
L’agent d’assistance par IA de Cursor a décrit à des utilisateurs une politique de connexion inexistante ; l’entreprise a présenté ses excuses et commencé à signaler les réponses de l’IA
Problématique
Des utilisateurs de l’éditeur de code assisté par IA Cursor étaient déconnectés lorsqu’ils passaient d’un appareil à l’autre. Des clients ont écrit à l’assistance pour obtenir une explication.
Approche
Cursor faisait répondre aux courriels d’assistance de premier niveau par un agent d’IA signant Sam. En avril 2025, celui-ci a indiqué à un utilisateur qu’un seul appareil par abonnement relevait d’une politique de sécurité. Aucune politique de ce type n’existait. Le cofondateur Michael Truell a présenté ses excuses sur Reddit, expliqué que les déconnexions venaient d’un bogue de session et annoncé que les réponses de l’IA par courriel seraient signalées. L’utilisateur qui s’était plaint a été remboursé.
Chiffres clés
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Enseignement
Un robot d’assistance a présenté comme un fait une règle inexistante, et certains utilisateurs ont déclaré à Fortune avoir résilié leur abonnement. Cursor a présenté ses excuses et commencé à signaler les réponses de l’IA.
Catégories
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- Innovation de procédé
- Technologie d’IA
- IA conversationnelle et vocaleIA générative
- Mode d’adoption
- Développement interne
- Type de preuve
- Travail journalistique
Sources
Résumés des sources
The Register rapporte que le robot d’assistance a inventé une règle d’un seul appareil et que Michael Truell s’est excusé sur Reddit en affirmant qu’aucune politique de ce genre n’existait. Il ajoute que les réponses de l’IA par courriel sont désormais signalées et que le bogue de déconnexion a été attribué à une situation de concurrence sur les connexions lentes.
Fortune décrit le courriel signé Sam qui présentait les déconnexions comme un comportement attendu, et indique que la politique invoquée était une hallucination de l’IA. Le magazine indique que certains utilisateurs ont dit avoir résilié leur abonnement et que Cursor n’a pas répondu à sa demande de commentaire. Il cite des informations selon lesquelles Anysphere aurait atteint 100 millions de dollars de chiffre d’affaires annuel.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.