米国IT・通信2025Anysphere (Cursor)
AIメールサポート担当「Sam」
CursorのAIサポート担当、存在しないログイン規定を利用者に案内、同社は謝罪し返信にAIによる作成と明記し始めた
課題
AIコーディングエディターCursorの利用者は、端末を切り替えるとログアウトされていた。顧客はサポートに説明を求めるメールを送った。
取り組み
Cursorは、サポートの一次対応メールに、「Sam」と署名するAIエージェントで返信していた。2025年4月、このエージェントは、1つの契約につき1台の端末とするのはセキュリティー上の規定だと利用者に伝えた。そのような規定は存在しなかった。共同創業者のマイケル・トゥルエルはRedditで謝罪し、ログアウトの原因はセッションの不具合だと説明し、AIによるメール返信にはその旨を明記すると述べた。苦情を寄せた利用者には返金した。
主な数値
公表された数値なし
示唆
サポートボットは存在しない規則を事実として述べ、一部の利用者はFortuneに、契約を解約したと語った。Cursorは謝罪し、AIによる返信にはその旨を明記し始めた。
分類
- 業種
- IT・通信
- 業務機能
- 顧客サービス
- イノベーションの類型
- プロセス・イノベーション
- 導入形態
- 自社開発
- 根拠
- 報道
出典
出典の要約
The Registerは、サポートボットが1台のみとする規則を作り出し、トゥルエルがRedditで、そのような規定はないと謝罪したと報じた。AIによるメール返信には現在その旨が明記されていること、ログアウトの不具合の原因は低速な接続での競合状態だったことも伝えている。
Fortuneは、ログアウトを想定された動作だと説明した「Sam」署名のメールを取り上げ、その規定をAIが作り出した事実に基づかない内容と位置づけている。一部の利用者が解約を報告し、Cursorはコメント要請に応じなかったとしている。Anysphereの年間売上高が1億ドルに達したとの報道を引用している。
詳細は原典でご確認いただけます。