Estados UnidosTecnología y telecomunicaciones2025Anysphere (Cursor)
Agente de soporte por correo con IA “Sam”
El agente de soporte con IA de Cursor informó a los usuarios de una política de inicio de sesión que no existía, y la compañía pidió disculpas y empezó a etiquetar las respuestas de la IA
Problema
Los usuarios del editor de programación con IA Cursor eran desconectados al cambiar de dispositivo. Los clientes escribieron a soporte para pedir una explicación.
Enfoque
Cursor respondía a los correos de soporte de primer nivel mediante un agente de IA que firmaba como Sam. En abril de 2025 dijo a un usuario que el límite de 1 dispositivo por suscripción era una política de seguridad. No existía tal política. El cofundador Michael Truell pidió disculpas en Reddit, explicó que las desconexiones se debían a un error de sesión y dijo que las respuestas de la IA por correo se etiquetarían. Al usuario que se quejó se le reembolsó el importe.
Cifras clave
Sin cifras publicadas
Conclusión
Un bot de soporte presentó como un hecho una norma inexistente, y algunos usuarios dijeron a Fortune que habían cancelado sus suscripciones. Cursor pidió disculpas y empezó a etiquetar las respuestas de la IA.
Categorías
- Tamaño
- Pequeña empresa
- Función empresarial
- Atención al cliente
- Tipo de innovación
- Innovación de procesos
- Tecnología de IA
- IA conversacional y de vozIA generativa
- Adopción
- Desarrollo propio
- Respaldo
- Información de prensa
Fuentes
Resúmenes de fuentes
The Register informa de que el bot de soporte inventó una norma de un solo dispositivo y de que Truell pidió disculpas en Reddit, afirmando que no existía tal política. Añade que las respuestas de la IA por correo se etiquetan ahora y que el error de desconexión se atribuyó a una condición de carrera en conexiones lentas.
Fortune describe el correo firmado por Sam, que calificaba las desconexiones de comportamiento esperado, y señala que la política era una alucinación de la IA. Indica que algunos usuarios dijeron haber cancelado sus suscripciones y que Cursor no respondió a su solicitud de comentarios. Cita informaciones según las cuales Anysphere alcanzó unos ingresos anuales de 100 millones de dólares.
La información completa figura en las fuentes originales.