美國科技與電信2025Anysphere (Cursor)
AI電子郵件客服代理「Sam」
Cursor的AI客服代理向用戶說明一項不存在的登入政策，公司道歉並開始標示AI回覆
問題
AI程式編輯器Cursor的用戶在不同裝置間切換時遭到登出，客戶來信客服詢問原因。
做法
Cursor以署名Sam的AI代理回覆第一線客服電子郵件。2025年4月，該代理告訴一名用戶，每份訂閱僅限1台裝置是一項安全政策，但並無此項政策。共同創辦人Michael Truell在Reddit上道歉，表示登出是工作階段錯誤所致，並稱日後AI電子郵件回覆將加以標示。提出申訴的用戶獲得退款。
主要數據
無公開數據
啟示
客服機器人將不存在的規則當成事實陳述，部分用戶向《財星》（Fortune）表示已取消訂閱。Cursor道歉，並開始標示AI回覆。
分類
來源
來源摘要
[1]The Register2025年4月18日
《The Register》報導，客服機器人捏造了單一裝置的規則，Truell在Reddit上道歉，稱並無此政策。報導補充，AI電子郵件回覆現已加上標示，且登出錯誤經追查為連線緩慢時的競爭條件（race condition）所致。
[2]Fortune2025年4月19日
《財星》（Fortune）說明署名Sam的電子郵件，稱登出為預期行為，並將該政策稱為幻覺。報導稱部分用戶表示已取消訂閱，且Cursor未回覆其置評請求。報導並引述Anysphere年營收達1億美元的相關報導。
詳細內容請參閱原始資料。
收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日