EUATecnologia e telecomunicações2025Anysphere (Cursor)
Agente de suporte por e-mail com IA ‘Sam’
Agente de suporte com IA do Cursor informou aos usuários uma política de login que não existia, e a empresa pediu desculpas e passou a identificar respostas de IA
Problema
Usuários do editor de código com IA Cursor estavam sendo desconectados ao trocar de dispositivo. Os clientes escreveram ao suporte pedindo uma explicação.
Abordagem
O Cursor respondia aos e-mails de suporte de primeiro nível com um agente de IA que assinava como Sam. Em abril de 2025, ele disse a um usuário que o limite de 1 dispositivo por assinatura era uma política de segurança. Essa política não existia. O cofundador Michael Truell pediu desculpas no Reddit, disse que as desconexões vinham de um erro de sessão e que as respostas de e-mail por IA seriam identificadas. O usuário que reclamou foi reembolsado.
Números principais
Sem números divulgados
Lição
Um bot de suporte afirmou como fato uma regra inexistente, e alguns usuários disseram à Fortune que cancelaram suas assinaturas. O Cursor pediu desculpas e passou a identificar as respostas de IA.
Categorias
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Fontes
Resumos das fontes
O The Register relata que o bot de suporte inventou uma regra de 1 dispositivo e que Truell pediu desculpas no Reddit, dizendo que essa política não existia. Acrescenta que as respostas de e-mail por IA agora são identificadas e que o erro de desconexão foi atribuído a uma condição de corrida em conexões lentas.
A Fortune descreve o e-mail assinado Sam, que apresentava as desconexões como comportamento esperado, e caracteriza a política como uma alucinação. Diz que alguns usuários relataram o cancelamento de assinaturas e que o Cursor não respondeu ao pedido de comentário. Cita relatos de que a Anysphere atingiu US$ 100 milhões em receita anual.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.