USAFinanzen und Versicherungen2015 – laufendLemonade
Schadenbot AI Jim
Der Schadenbot von Lemonade nimmt bei 98 % der Schäden die erste Meldung auf und hat 1 Fall in 2 Sekunden reguliert
Ausgangslage
Wer einen Versicherungsschaden meldet, muss meist Formulare ausfüllen, telefonieren und auf einen Gutachter warten; an dieser Stelle verlieren Kunden gegenüber Versicherern am häufigsten die Geduld. Auch die Bearbeitung jedes Schadens verursacht Gemeinkosten, die sogenannten Schadenregulierungskosten.
Vorgehen
Lemonade, 2015 gegründet, baute sein Versicherungsgeschäft um Chatbots herum auf. Kunden schließen Policen über einen Bot ab und melden Schäden im Chat mit einem anderen, AI Jim, der die Erstmeldung aufnimmt, Betrugsprüfungen durchführt und Schadenforderungen ohne menschliche Beteiligung begleichen oder ablehnen kann. Schäden, die er nicht regulieren darf oder die verdächtig wirken, gehen mit der Analyse des Bots an die zuständigen Schadenbearbeiter; eine weitere Bot-Plattform, CX.AI, beantwortet Routineanfragen von Kunden.
Kennzahlen
Erkenntnis
Lemonade richtete seine Schadenbearbeitung von Anfang an auf Automatisierung aus; die Auszahlung in 2 Sekunden war ein eigener Rekord für 1 Fall und nicht typisch. Trotz automatisierter Bearbeitung blieb das Unternehmen 2023 unprofitabel und wies einen Nettoverlust von 236,9 Mio. US-Dollar aus.
Kategorien
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- Einführung
- Eigenentwicklung
- Nachweis
- Angabe des Unternehmens
Quellen
Quellenzusammenfassungen
Lemonade beschreibt seine Bots AI Maya und AI Jim und gibt an, dass AI Jim Ende 2023 bei 98 % der Schäden die Erstmeldung aufnahm und Schadenforderungen ohne menschliche Beteiligung begleichen oder ablehnen kann; andere Fälle gibt er an Schadenbearbeiter weiter. Die Plattform CX.AI löse etwa 1/3 der Kundenanfragen ohne Mitarbeiter. Lemonade nennt zudem 1.258 Beschäftigte, einen Nettoverlust von 236,9 Mio. US-Dollar für 2023 und keinen Gewinn seit der Gründung 2015.
Berichtet über die Angabe von Lemonade, das Großbritannien-Geschäft habe einen Schaden durch ein gestohlenes Fahrrad in London in 2 Sekunden reguliert und damit einen Rekord von 3 Sekunden aus den USA unterboten. Laut Unternehmen prüfte AI Jim den Schaden, führte Algorithmen zur Betrugserkennung aus und erteilte in dieser Zeit die Zahlungsanweisung.
InsurTech Digital berichtet über den von Lemonade behaupteten Rekord einer Auszahlung in 2 Sekunden für ein vor einem Londoner Geschäft gestohlenes Fahrrad. Lemonade ist in den USA und in Europa tätig und führt die schnelle Schadenbearbeitung auf seine Technik zurück.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.