Estados UnidosFinanzas y seguros2015 – en cursoLemonade
Bot de siniestros AI Jim
El bot de siniestros de Lemonade recibe la primera notificación del 98% de los siniestros y ha liquidado un siniestro en 2 segundos
Problema
Presentar una reclamación al seguro suele implicar formularios, llamadas y la espera a un tramitador, y es el punto en el que los clientes pierden con más frecuencia la paciencia con las aseguradoras. Tramitar cada siniestro conlleva además unos costes generales, conocidos como gastos de ajuste de siniestros.
Enfoque
Lemonade, fundada en 2015, creó su negocio de seguros en torno a chatbots. Los clientes contratan las pólizas con un bot y notifican los siniestros conversando con otro, AI Jim, que recibe la primera notificación del siniestro, realiza comprobaciones antifraude y puede pagar o rechazar una reclamación sin intervención humana. Los siniestros que no está autorizado a liquidar, o que parecen sospechosos, pasan al personal de siniestros con el análisis del bot adjunto; otra plataforma de bots, CX.AI, responde a las solicitudes rutinarias de los clientes.
Cifras clave
Conclusión
Lemonade diseñó desde el principio su proceso de siniestros en torno a la automatización; el pago en 2 segundos fue un récord propio para un siniestro y no era habitual. A pesar de la tramitación automatizada, la compañía seguía sin ser rentable en 2023, con una pérdida neta de 236,9 millones de dólares.
Categorías
- Sector
- Finanzas y seguros
- Función empresarial
- Atención al clienteFinanzas, riesgos y asuntos jurídicos
- Tipo de innovación
- Innovación del modelo de negocioInnovación de procesos
- Adopción
- Desarrollo propio
- Respaldo
- Declaración de la propia empresa
Fuentes
Resúmenes de fuentes
Lemonade describe sus bots AI Maya y AI Jim y afirma que, a finales de 2023, AI Jim recibe la primera notificación del 98% de los siniestros y puede pagar o rechazar reclamaciones sin intervención humana, y que traslada el resto al personal de siniestros. Indica que la plataforma CX.AI resuelve alrededor de 1/3 de las consultas de los clientes sin intervención humana. Lemonade comunica además 1.258 empleados, una pérdida neta de 236,9 millones de dólares en 2023 y que no ha obtenido beneficios desde su fundación en 2015.
Recoge la declaración de Lemonade de que su negocio en el Reino Unido liquidó en 2 segundos un siniestro por una bicicleta robada en Londres, con lo que superó un récord de 3 segundos fijado en Estados Unidos. Según la compañía, AI Jim revisó la reclamación, aplicó algoritmos antifraude y emitió las instrucciones de pago en ese tiempo.
InsurTech Digital informa del récord, según afirma Lemonade, de un pago en 2 segundos por una bicicleta robada frente a una tienda de Londres. Lemonade opera en Estados Unidos y Europa y atribuye a la tecnología la rapidez de su tramitación de siniestros.
La información completa figura en las fuentes originales.