FilipinasFinanzas y seguros2025 – en cursoBank of the Philippine Islands (BPI)
BEAi, asistente interno de IA generativa para el personal de sucursales
BPI afirmó que más del 96% de sus más de 1.800 oficiales de sucursal utilizaba a diario su asistente interno de IA en dos meses
Problema
Los oficiales de sucursal debían buscar a mano políticas y procedimientos y responder a las preguntas de los clientes a partir de ellos.
Enfoque
BPI desarrolló BEAi, un asistente basado en un modelo de lenguaje de gran tamaño que funciona en un entorno de pruebas cerrado y aislado y está entrenado con las políticas, los procedimientos y los datos del propio banco. El personal lo utiliza para buscar en la base de conocimiento, resumir correos y políticas, y redactar respuestas a los clientes. El banco comenzó con el uso interno y dijo que las herramientas de cara al cliente llegarían más adelante.
Cifras clave
Conclusión
BPI empezó con un asistente interno para el personal de sucursales antes de planificar herramientas de cara al cliente. El banco no publicó ahorros de tiempo ni tasas de error.
Categorías
- Tamaño
- Gran empresa
- Sector
- Finanzas y seguros
- Función empresarial
- Trabajo interno y gestión del conocimientoAtención al cliente
- Tipo de innovación
- Innovación de procesos
- Tecnología de IA
- IA generativa
- Adopción
- Desarrollo propio
- Respaldo
- Declaración de la propia empresa
Fuentes
Resúmenes de fuentes
El medio especializado entrevistó a Ginbee Go, responsable de banca de consumo de BPI. Explicó que BEAi funciona en un entorno aislado, está entrenado con las políticas y los datos de BPI y que más del 96% de los más de 1.800 oficiales de sucursal lo utilizaba a diario en dos meses.
La información completa figura en las fuentes originales.
