Bank of the Philippine Islands (BPI)

Vấn đề

Các cán bộ chi nhánh phải tra cứu chính sách và quy trình thủ công rồi dựa vào đó để trả lời câu hỏi của khách hàng.

Cách tiếp cận

BPI xây dựng BEAi, một trợ lý dùng mô hình ngôn ngữ lớn chạy trong môi trường sandbox đóng và được huấn luyện trên chính sách, quy trình và dữ liệu của chính ngân hàng. Nhân viên dùng trợ lý để tìm kiếm trong cơ sở kiến thức, tóm tắt email và chính sách, và soạn câu trả lời cho khách hàng. Ngân hàng bắt đầu sử dụng nội bộ và cho biết các công cụ phục vụ trực tiếp khách hàng sẽ được triển khai sau.

Số liệu chính

Bài học

BPI bắt đầu bằng một trợ lý nội bộ cho nhân viên chi nhánh trước khi lập kế hoạch cho các công cụ hướng đến khách hàng. Ngân hàng không công bố thời gian tiết kiệm hay tỷ lệ lỗi.

Phân loại

Quy mô

Doanh nghiệp lớn

Ngành

Tài chính và bảo hiểm

Chức năng kinh doanh

Công việc nội bộ và quản lý tri thứcDịch vụ khách hàng

Loại hình đổi mới

Đổi mới quy trình

Công nghệ AI

AI tạo sinh

Hình thức triển khai

Tự phát triển

Mục tiêu

Năng suất và tốc độDoanh thu và trải nghiệm khách hàng

Căn cứ

Công bố của doanh nghiệp

Nguồn

1. BPI builds proprietary Gen AI ecosystem to elevate internal productivity and customer trust

   The Asian Banker·13 thg 6, 2025Bài báo

Tóm tắt nguồn

Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.