PhilippinesFinance et assurance2025 – en coursBank of the Philippine Islands (BPI)
BEAi, assistant d’IA générative interne destiné au personnel des agences
BPI affirme que plus de 96 % de ses plus de 1 800 chargés d’agence utilisaient chaque jour son assistant d’IA interne en deux mois
Problématique
Les chargés d’agence devaient rechercher à la main les politiques et procédures pour répondre aux questions des clients.
Approche
BPI a développé BEAi, un assistant reposant sur un grand modèle de langage, qui fonctionne dans un environnement isolé de type bac à sable et a été entraîné sur les politiques, procédures et données propres de la banque. Le personnel l’utilise pour interroger la base de connaissances, résumer des courriels et des politiques et rédiger des réponses aux clients. La banque a commencé par un usage interne et a indiqué que des outils destinés aux clients suivraient.
Chiffres clés
Enseignement
BPI a commencé par un assistant interne pour le personnel des agences avant de prévoir des outils destinés aux clients. La banque n’a publié ni gains de temps ni taux d’erreur.
Catégories
- Taille
- Grande entreprise
- Secteur
- Finance et assurance
- Fonction de l’entreprise
- Fonctions internes et gestion des connaissancesService client
- Type d’innovation
- Innovation de procédé
- Technologie d’IA
- IA générative
- Mode d’adoption
- Développement interne
- Type de preuve
- Déclaration de l’entreprise
Sources
Résumés des sources
Ce média spécialisé a interrogé Ginbee Go, responsable de la banque de détail de BPI. Elle a indiqué que BEAi fonctionne dans un environnement isolé de type bac à sable, est entraîné sur les politiques et les données de BPI, et était utilisé chaque jour par plus de 96 % des plus de 1 800 chargés d’agence dans un délai de 2 mois.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
