FilipinasServiços financeiros e seguros2025 – em andamentoBank of the Philippine Islands (BPI)
BEAi, assistente interno de IA generativa para funcionários de agências
BPI disse que mais de 96% de seus mais de 1.800 profissionais de agências usavam diariamente seu assistente interno de IA em até 2 meses
Problema
Os profissionais das agências precisavam pesquisar manualmente políticas e procedimentos e responder a perguntas de clientes com base neles.
Abordagem
O BPI criou o BEAi, um assistente baseado em grande modelo de linguagem que opera em um ambiente isolado e é treinado com as políticas, os procedimentos e os dados do próprio banco. Os funcionários o usam para pesquisar a base de conhecimento, resumir e-mails e políticas e redigir respostas a clientes. O banco começou pelo uso interno e disse que as ferramentas voltadas a clientes viriam depois.
Números principais
Lição
O BPI começou com um assistente interno para funcionários de agências antes de planejar ferramentas para clientes. O banco não divulgou economia de tempo nem taxas de erro.
Categorias
- Porte
- Grande empresa
- Função empresarial
- Trabalho interno e gestão do conhecimentoAtendimento ao cliente
- Tipo de inovação
- Inovação de processos
- Tecnologia de IA
- IA generativa
- Forma de adoção
- Desenvolvimento interno
- Evidência
- Declaração da própria empresa
Fontes
Resumos das fontes
O veículo especializado entrevistou Ginbee Go, responsável pela área de varejo do BPI. Ela disse que o BEAi opera em um ambiente isolado, é treinado com políticas e dados do BPI e passou a ser usado diariamente por mais de 96% dos mais de 1.800 profissionais de agências em até 2 meses.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
