Age UK

Vấn đề

Nhân viên phải nghe các cuộc gọi kết nối đã ghi âm để kiểm tra các vấn đề về an toàn. Mỗi cuộc gọi trung bình 30 phút và có cuộc kéo dài tới 3 giờ, trong khi tổ chức từ thiện có rất ít nguồn thu để mở rộng dịch vụ.

Cách tiếp cận

Cùng công ty Reason Digital, Age UK ghi âm từng cuộc gọi trên Twilio và gửi âm thanh đến Azure AI Speech để phiên âm. Bản phiên âm được quét để tìm các chủ đề nhạy cảm như tài chính hoặc sức khỏe tâm thần, được chấm điểm và gắn mốc thời gian. Nhân viên chỉ rà soát những cuộc gọi vượt ngưỡng an toàn.

Số liệu chính

Bài học

Việc chấm điểm bản phiên âm cho phép một đội ngũ nhỏ kiểm tra nhiều cuộc gọi hơn hẳn số cuộc họ có thể nghe. Dịch vụ hỗ trợ khoảng 4.500 người cao tuổi.

Phân loại

Quy mô

Doanh nghiệp vừa và đang tăng trưởng

Ngành

Khu vực công

Chức năng kinh doanh

Sản xuất và chất lượng

Loại hình đổi mới

Đổi mới quy trình

Công nghệ AI

AI tạo sinhPhân tích dự báo và học máy

Hình thức triển khai

Đồng phát triển với đối tác

Mục tiêu

Năng suất và tốc độChất lượng và rủi ro

Căn cứ

Nghiên cứu trường hợp của nhà cung cấp

Nguồn

1. Age UK: Azure AI Services

   Microsoft Customer Stories·10 thg 6, 2024Tài liệu của nhà cung cấp

Tóm tắt nguồn

Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.