Reino UnidoSetor público2021 – em andamento

Age UK

Transcrição por IA para a verificação de chamadas do Telephone Friendship Service

Ferramenta de transcrição da Age UK avaliou 23.000 chamadas de amizade e poupou 9.500 horas da equipe

Com resultadosCaso de cliente do fornecedorFornecedor ↗

Problema

A equipe precisava ouvir chamadas de amizade gravadas para identificar preocupações de segurança. As chamadas duram em média 30 minutos, e algumas chegam a 3 horas, e a instituição tinha pouca receita para ampliar o serviço.

Abordagem

Com a agência Reason Digital, a Age UK grava cada chamada no Twilio e envia o áudio ao Azure AI Speech para transcrição. O texto é varrido em busca de temas sensíveis, como finanças ou saúde mental, recebe uma pontuação e marcações de tempo. A equipe revisa apenas as chamadas acima de um limite de segurança.

Números principais

9,500 hourstempo da equipe poupado, em 23.000 chamadas do Telephone Friendship Service avaliadasCaso de cliente do fornecedor[1]

Lição

A pontuação das transcrições permite que uma equipe pequena verifique muito mais chamadas do que conseguiria ouvir. O serviço atende cerca de 4.500 idosos.

Categorias

Porte: Médias empresas e empresas em crescimento
Setor: Setor público
Função empresarial: Produção e qualidade
Tipo de inovação: Inovação de processos
Tecnologia de IA: IA generativa Análise preditiva e ML
Forma de adoção: Codesenvolvimento com parceiros
Objetivo: Produtividade e agilidade Qualidade e riscos
Evidência: Caso de cliente do fornecedor

Fontes

Age UK: Azure AI Services
Microsoft Customer Stories10 de jun. de 2024Publicação do fornecedor

Resumos das fontes

[1]Microsoft Customer Stories10 de jun. de 2024

A Microsoft explica como a Age UK transcreve e pontua as chamadas do serviço de amizade no Azure. Informa 23.000 chamadas avaliadas e 9.500 horas da equipe poupadas.

Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.

Adicionado em 25 de out. de 2026 · Atualizado em 25 de out. de 2026